Ativar Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode ativar o plug-in Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.incident.mim) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.incident.mim) deve ser ativado manualmente para clientes novos e existentes.

    O plug-in Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves ativa esses plug-ins relacionados se já não estiverem ativos:
    • Incident Communications Management (com.snc.iam)
    • Atualizações de incidentes (com.snc.incident.updates)
    • Relacionamento entre a tarefa e a indisponibilidade (com.snc.task_outage)
    Tabela 1. Plug-ins adicionais do Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves
    Plug-in Descrição
    Notify

    [com.snc.notify]

    		 Fornece recursos de plataforma para chamadas de voz baseadas em fluxo de trabalho, chamadas em conferência e mensagens SMS. Requer o Twilio Direct Driver e um contrato separado com a Twilio para recursos de SMS e Voz.
    Nota:
    Os usuários existentes que já utilizam o Twilio Driver precisam migrar para o Twilio Direct Driver.
    On-Call Scheduling

    [com.snc.on_call_rotation]

    		 Fornece a capacidade de criar programações de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, roteie dinamicamente a escalação para um recurso de plantão. A Programação de plantão permite que você configure e crie diferentes programações de plantão por processo e grupo de atribuição.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.