Se a causa de um incidente exigir uma mudança em sua infraestrutura ou serviço de negócios, você pode criar uma solicitação de mudança a partir do incidente como parte da correção do problema.
Antes de Iniciar
Função necessária: agent_workspace_user ou admin
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista, clique em .
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Abra o registro de incidente do qual você deseja criar uma mudança.
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Clique no ícone mais ações (
) e clique em Criar solicitação de mudança.
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Na caixa de diálogo Criar solicitação de mudança, selecione o tipo de mudança.
| Opção | Descrição |
|---|
| Normal |
Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança padrão ou uma mudança de emergência. |
| Padrão |
Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada. |
| Emergência |
Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM. |
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Clique em Criar.
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Criando o registro de mudança.
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Clique em Salvar.
O registro de mudança aparece na lista relacionada Solicitações de mudança.