Criar tarefa de mudança

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode criar tarefas de mudança para uma solicitação de mudança. Uma tarefa de mudança é um trabalho relacionado à solicitação de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, admin, ou sn_change_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Tarefas de mudança podem ser criadas manualmente ou a partir de um fluxo de trabalho. O formulário de Solicitação de Mudança tem uma lista relacionada a Tarefas de Mudança, que inclui todas as tarefas de mudança de fluxo de trabalho e manuais. Nessa lista relacionada, você pode editar tarefas existentes ou criar tarefas. Tarefas de mudança de fluxo de trabalho são geradas automaticamente no tipo de tarefa de revisão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Alterar > Abrir.
    2. Selecione a solicitação de mudança para adicionar uma tarefa de mudança.
    3. Na lista de tarefa de mudança, clique em Novo.
    4. Preencha os campos, se for o caso.
      Tabela 1. Mudar formulário de tarefa
      Nome Definição
      Item de configuração O item de configuração (IC) ou serviço ao qual a tarefa de mudança se aplica.
      Data de início planejada A data em que você planeja começar a trabalhar na tarefa.
      Data de término planejada A data em que a tarefa de mudança está planejada para ser concluída.

      Se o tipo da tarefa for Implementação, os valores Data de início planejada e Data de término planejada devem estar dentro das datas planejadas de início e término especificadas na solicitação de mudança.
      Tipo O tipo de tarefa de mudança: Planejamento, Implementação, Teste ou Revisão. O fluxo de trabalho padrão gera tarefas no tipo Revisão.
      Estado O estado da tarefa de mudança:
      • Pendente: em aberto e não atribuído
      • Aberto: aberto e não atribuído.
      • Em andamento: aberto e ativamente sendo trabalhado
      • Encerrado: inativo e encerrado. Requer que o código de fechamento e as anotações de fechamento sejam fornecidas.
      • Cancelado
      Em espera A caixa de seleção Em espera indica se a tarefa de mudança está em espera. Forneça um motivo Em espera se uma tarefa de mudança for colocada em espera.
      Grupo de atribuição O grupo ao qual a tarefa de mudança foi atribuída.
      Atribuído a O usuário ao qual a tarefa de mudança foi atribuída. Se uma regra de atribuição se aplicar, a tarefa de mudança será atribuída automaticamente ao usuário ou grupo apropriado.
      Descrição resumida Um resumo da tarefa.
      Descrição Uma descrição detalhada da mudança.
    5. Para inserir anotações de trabalho para a tarefa de mudança, clique na guia Anotações.
    6. Para inserir anotações sobre o motivo pelo qual a tarefa foi encerrada, clique na guia Informações de Fechamento.
    7. Clique em Enviar.
      A tarefa de mudança é adicionada à solicitação de mudança. O usuário atribuído recebe uma notificação de que uma tarefa foi atribuída a ele.