Configurando Serviço de campo Planejamento de território
Serviço de campo O planejamento de território identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições que você definiu. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.
Como planejador de território, você pode configurar e usar territórios em Gestão de serviços de campo por meio dos seguintes procedimentos:
- Instale o plug-in Serviço de campo Territory Planning. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo planejamento de território
- Crie Serviço de campo territórios e suas geografias com base em seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Criando geografias.
- Atribua agentes ou equipes de forma permanente ou temporária a um território para que você possa atribuir tarefas aos recursos disponíveis para trabalhar no território. Para obter mais informações, consulte Configuração de recursos para territórios.
- Habilite o modelo de território Gestão de serviços de campo para manter um registro dos territórios e dos recursos associados, como grupos de expedição, grupos de atribuição e grupos de qualificação. Para obter mais informações, consulte Habilitar o modelo de território Serviço de campo.
- Use as propriedades e os componentes de planejamento de território para personalizar o fluxo de trabalho com base em seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Serviço de campo Propriedades do console de planejamento de território.
Para obter mais informações sobre como configurar o planejamento de território no espaço configurável do CSM/FSM, consulte Como configurar Serviço de campo o console de planejamento de território.