Painel Performance Analytics do território de serviço de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de pedido de trabalho em aberto, utilização de agente em tarefas de pedido de trabalho e tempo médio de viagem entre territórios.

    Painel do Performance Analytics de serviço de campo mostrando a ordem de serviço e as informações da tarefa de ordem de serviço com blocos contendo gráficos de linhas.

    Funções necessárias de Now Platform

    A função wm_admin é necessária para gerenciar pedidos de trabalho.

    Acessar o painel Performance Analytics do território de serviço de campo

    Para abrir o painel, navegue até Espaços > Espaço do Platform Analytics > Painéis > Performance Analytics do território de serviço de campo.

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso a seguir.
    Tabela 1. Exemplos de como o painel Performance Analytics do território do serviço de campo é usado
    Usuário Uso do painel
    Planejador de territórios do FSM Pode criar novos territórios e ver como eles estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e tomar medidas com base nos dados mostrados.
    Gerente de território do FSM

    Pode gerenciar territórios, criar novos territórios secundários e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e tomar medidas com base nos dados mostrados.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Opções de visualização do Performance Analytics do território
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Tarefas de ordem de serviço em aberto Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço em aberto.
    Tempo médio de resolução de tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Tempo médio de encerramento do trabalho.
    Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Número de horas que os agentes gastaram trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.
    Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.
    Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço tarefas de ordem mostradas em relação ao território Pontuação única [wm_task] Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço mostrado por território.
    Total de WOT por território Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço por território.

    Filtros

    Tabela 3. Opções de filtro de relatório do Performance Analytics do território
    Nome Tipo de filtro Tipo de controle da IU Descrição
    Território Referência Entrada de seleção múltipla Filtre os resultados do relatório com base em um território selecionado.
    Data Data Data de seleção única Filtre o relatório com base na data selecionada.