환불을 시작하고 판매자로부터 자금 회수

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 네트워크 발급 기관이 고객에게 입금하도록 요청합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    수동 조사로 인해 지불 거절이 시작되어 판매자로부터 거래 자금을 회수하는 작업이 생성될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 본인에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 케이스를 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 환불 플레이북 스테이지에서 환불 시작 활동을 선택합니다.
    7. 완료할 환불 시작 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
      • 환불 상세 정보 필드에서 환불 코드를 선택합니다.
        주:
        환불 이유 코드를 구성하기 위해 관리자는 다음으로 이동할 수 있습니다. 재무 서비스 운영 > 참조 데이터 > 환불 이유 코드.
      • 판매자 표시 필드에서 판매자가 환불 요청에 이의를 제기하기 위해 표시할지 여부를 선택합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 설명을 입력합니다.
    10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    11. 요청을 제출하려면 환불 시작을 선택합니다.
    12. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      환불 시작 작업을 종료하려면 닫기를 선택합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결 상태로 변경됩니다. 또한:
    • 판매자의 은행은 발행 은행에 신용을 제공할지 여부를 결정합니다.
      주:
      판매자의 은행에서 입금된 자금 추적은 애플리케이션 외부에서 Financial Services Card Operations 발생합니다. 이 애플리케이션에는 해당 카드 네트워크와의 통합이 필요합니다.
    • 판매자는 거래 에 대한 증거를 제공하고 지불 거절을 거부 하거나 판매자가 지불 거절을 수락하여 고객에게 자금이 환불될 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    표현 검토