--- sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 지불 운영 워크플로우 예시 # 지불 운영 워크플로우 예시 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에서 Financial Services Payment Operations 사용할 수 있는 워크플로우는 사람, 부서 및 기관을 연결하여 지불 오류 및 누락된 지불을 신속하게 시작, 조사 및 해결합니다. 다음 워크플로우 예는 애플리케이션이 지불 문의, 조사 및 청구 해결뿐만 아니라 외부 지불을 위해 다른 금융 기관과의 통신을 용이하게 하는 방법을 보여줍니다. |-|-| | 1. 케이스 개시 : 고객은 계정에 로그인하거나 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 결제 오류 또는 결제 누락을 신고하여 케이스를 시작할 수 있습니다. 이 케이스는 문제 시작부터 해결까지 수행된 모든 연락처(모바일, 웹 및 전화), 작업 및 조치에 대한 디지털화된 단일 참여 시스템을 제공합니다. 2. 수용 및 할당 : 케이스가 시작되면 워크플로우가 자동으로 트리거되거나 트랜잭션 및 고객에 대한 정보를 확인하고 적절한 미들 오피스 및 백오피스 결제 팀에 문의를 전달하는 에이전트에 의해 트리거됩니다. 3. 조사 : 문의 에이전트는 시스템 전반에 대해 조사할 필요 없이 참여 시스템 내에서 고객 세부 정보 또는 결제 세부 정보를 검토하고 클레임을 번복할 수 있는 경우 조치를 취할 수 있습니다. 클레임 에이전트는 지불 수취인 및/또는 외부 금융 기관과의 모든 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 케이스에서 작업 및 상태가 추적되고 자금 복구 및 시정 조치를 시도하기 위해 알림이 자동으로 전송됩니다. 4. 해결 : 고객에게 통신하면 문제가 해결되었음을 알리고 만족도 설문 조사를 트리거합니다. 5. 감사 추적 제공 : 모든 데이터와 타임라인이 케이스에서 캡처되므로 규정 준수 요구 사항을 지원하기 위해 보고서 또는 감사에 필요할 때 해당 정보를 수동으로 가져올 필요가 없습니다. | | [표 1. Payment Operations가 지불 문의, 클레임 해결 등을 용이하게 하는 방법을 보여주는 인포그래픽] {#payment-ops-workflow-example__table_s5m_w22_tnb}워크플로우의 각 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. * [결제 문의 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvZQfYnA9Wnqu0PQ4XkNuw "애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 문의 기능을 사용하여 금융 기관의 고객 및 타사 은행으로부터 받은 지불 문의 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 개인 및 비즈니스 청구 및 인출을 모두 지원합니다.") * [결제 클레임 및 차변 승인 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_WvrDKNZo_II2j4p9GopuQ "애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 청구 기능을 사용하여 금융 기관에 대한 지불 청구 및 차변 승인을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 개인 및 비즈니스 청구 및 인출을 모두 지원합니다.") {#payment-ops-workflow-example__ul_cmt_21k_tnb}