FSO 케이스 유형 확장
(FSO) 애플리케이션에서 재무 서비스 운영 제공하는 기존 케이스 유형에서 확장할 수 있으므로 사전 구축된 역할, 비즈니스 규칙 및 기타 비즈니스 논리를 활용할 수 있습니다.
모든 FSO 애플리케이션에는 기본 케이스 유형 테이블이 있습니다. 해당 애플리케이션에 새 케이스 유형을 추가할 때 기본 케이스 유형 테이블을 사용합니다. 예를 들어, 에서 새 케이스 유형 Financial Services Treasury Operations이 필요한 경우 재무 기본 케이스를 확장합니다.
구현 FSO할 때 사용 사례를 도메인 수준 케이스 유형에 매핑하는 FSO 것부터 시작합니다. 이를 통해 사전 구축 FSO 된 애플리케이션을 확장하고 제공된 역할 및 비즈니스 논리를 사용할 수 있습니다.
일치하는 도메인 수준이 있는 경우 도메인 수준 케이스 유형을 확장하여 제품 수준 케이스 유형을 만들 수 있습니다.
케이스 유형 확장 FSO 의 장점
FSO 케이스 유형을 확장하면 다음과 같은 몇 가지 장점이 있습니다.
- 기본 시스템 금융 계좌 참조 필드에 대한 액세스
- 금융 계좌, 보험 정책, 트랜잭션 등을 보여주는 고객 360도 뷰
- 다양한 FSO 케이스 유형에 적합한 Playbook 및 공통 유틸리티를 빌드할 수 있는 능력
- 빠른 링크와 통합된 케이스/작업 개요가 포함된 기고자 방문 페이지
- 기본 역할 및 스크립트 상속: 포함된 스크립트는 비즈니스 규칙, 클라이언트 스크립트 및 스크립트 포함을 제공합니다.
- 범위가 지정된 관리자 지원 애플리케이션 내의 보안 상속: Core의 FSO fs_agent 및 뷰어 역할과 같은 역할은 케이스 유형에 모든 기본 액세스/ACL을 제공하여 케이스 확장을 간소화합니다.
- 일반 CSM UI 작업 대신 모든 확장에 관련된 UI 작업을 제공합니다Financial Services.
- 제공된 서비스를 표시하는 서비스 정의 인터셉터
- 고객 및 에이전트가 요청할 수 있는 적격 서비스만 표시합니다.
- 고객 기준, 에이전트 기준, 템플릿, 인터셉터 표시/숨기기
주:
테이블 정의에서 "확장 가능"으로 표시된 테이블만 확장해야 합니다.