--- sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Intelligent Servicing for Fraud 설정 # Intelligent Servicing for Fraud 설정 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 애플리케이션을 설치하고, 재무 서비스 데이터를 가져오고, 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토 및 구성하여 애플리케이션에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 구현을 설정할 수 있습니다. 다음 표에서는 에 필요한 Intelligent Servicing for Fraud구성 작업에 대한 개요를 제공합니다. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | Intelligent Servicing for Fraud을 설치합니다. | Intelligent Servicing for Fraud 사기 케이스를 처리하려면 애플리케이션을 설치합니다. 응용 프로그램 설치 방법에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오 [Intelligent Servicing for Fraud 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvMRUfV5fwjDFHyOtauYLQ "관리자 역할이 Intelligent Servicing for Fraud 있으면 애플리케이션(sn_bom_fraud)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션에는 애플리케이션 및 플러그인과 관련된 ServiceNow Store 데모 데이터와 설치 항목이 아직 설치되어 있지 않으면 포함됩니다."). | | 사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할을 할당합니다. | 각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어하는 역할을 할당합니다. 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오 [사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AycXPPcQkE8gGYiitt_y_w "역할을 할당하여 애플리케이션의 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다 Intelligent Servicing for Fraud ."). | | 서비스 정의를 구성합니다. | (으)로 이동하여 서비스 정의 구성 사기 운영관리서비스 정의.. 서비스 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 [서비스 정의 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFr6V_xZ~zPfS0Yuyc7IvA "애플리케이션의 재무 서비스 운영 서비스에 대한 서비스 정의를 구성합니다. 애플리케이션과 함께 설치되는 미리 정의된 서비스 정의를 검토하고 수정하거나 새로 추가할 수 있습니다.") 참조하세요. | | 플레이북을 구성합니다. | (으)로 이동하여 플레이북 구성 모두프로세스 자동화Process Automation Designer를 참조하십시오.. 플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 [새 플레이북 편집 또는 생성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oS8KnHJzid8~Sd5lj7pltw "애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 제공되는 Playbook을 검토하여 비즈니스 프로세스에 맞춰 조정되는지 확인합니다. 필요에 따라 사용자 지정하거나 새로 디자인해야 할 수도 있습니다. 플레이북 활동 정의를 계속 사용할 수 있습니다.") 참조하세요. | | CSM 구성 가능 작업 공간 항목을 구성합니다. | 에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 생성하여 작업할 수 있도록 구성합니다 CSM 구성 가능 작업 공간 . 구성 CSM 구성 가능 작업 공간방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오.[구성 CSM 구성 가능 작업 공간.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Txnfi2_UzlIAhqDdzVyzSA "애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 사용 가능 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") | | 플로우를 편집하거나 생성합니다. | 다음으로 이동하여 플로우 편집 또는 생성 모두프로세스 자동화Flow Designer에서 선택한 플로우를 수정할 것입니다.. 플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. [플로우 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6rUdLTy3hJ6GizMxGuW~g "애플리케이션에서 재무 서비스 운영 사용할 수 있는 플로우를 검토하여 이러한 플로우가 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 이러한 플로우를 사용자 지정하거나 필요에 따라 새 플로우를 설계해야 할 수 있습니다.") | | 서비스 수준 계약(SLA)을 구성합니다. | 다음으로 이동하여 SLA 구성 모두서비스 수준 관리SLASLA 정의. SLA를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 [서비스 수준 계약(SLA) 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAAZ5T5oNhhptmHdmwnlxg "애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 설치되는 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 검토합니다. 기존 SLA를 업데이트하거나 새 SLA를 추가하여 모든 케이스 속성에서 시작, 일시 중지 및 중지 조건을 구성할 수 있습니다.") 참조하십시오. | | 사용자 그룹을 구성합니다. | 케이스 및 작업 할당에 대해 다음 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb__stentry__2} | 이름 | 역할 | |-|-| | 사기 운영 분석가 | sn_bom_fraud.agent | | 사기 운영 조사관 | sn_bom_fraud.agent | | 사기 운영 관리자 | sn_bom_fraud.manager 및 sn_process_optimization_analyst | {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb} 사용자 그룹을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 [사용자 그룹 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QUX6z1_kgNDL927MYQfmAA "케이스 및 작업 할당을 위한 애플리케이션의 재무 서비스 운영 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹에 역할을 할당하여 모든 그룹 구성원에 대한 액세스를 제공하거나 개별 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.") 참조하십시오. | | 기술 세트에 따라 에이전트에게 작업을 라우팅하도록 담당 규칙을 구성합니다. | 다음 할당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb__stentry__2} | 이름 | 테이블 | |-|-| | 사기 케이스 | sn_bom_fraud_case | {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb} 할당 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 [할당 규칙 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KukpPRM~o0pvt0F2V4japA "규칙 조건에 따라 특정 에이전트 또는 그룹에 케이스를 자동으로 할당하도록 규칙을 구성합니다. 미리 정의된 할당 규칙을 수정하거나 새 할당 규칙을 만들 수 있습니다.") 참조하십시오 | [표 1. Intelligent Servicing for Fraud 구성 작업] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb}