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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 에 대한 응답 템플릿 정의 Financial Services Complaint Management

# 에 대한 응답 템플릿 정의 Financial Services Complaint Management {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

불만 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 정의하는 응답 템플릿을 생성하거나 수정하여 고객에게 일관된 메시지를 신속하게 제공합니다.

## 시작하기 전에

애플리케이션에 대해 Financial Services Complaint Management 범위가 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_bom_compl.admin 및 sn_templated_snip.template_snippet_admin

## 이 태스크 정보

각 템플릿은 의 Financial Services Complaint Management불만 케이스 \[sn_bom_compl_service\] 테이블과 연결됩니다. 해당 테이블에서 끌어온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성할 수 있습니다. 또한 조건 작성기를 사용하여 케이스가 특정 서비스 정의와 같은 템플릿의 기준을 충족하는 경우를 정의할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의응답 템플릿 구성.
2. 응답 템플릿을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [응답 템플릿 만들기 또는 수정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요.  
   채널 관련 목록이 나타납니다.
3. 채널 관련 목록에서 채널을 응답 템플릿과 연결합니다.  
   채널은 응답 템플릿을 채팅, 이메일 또는 양식과 같이 연결한 채널로만 제한합니다. 채널이 없는 응답 템플릿은 사용할 수 없습니다.
   * 신규를 클릭하여 응답 템플릿에 추가될 새 채널을 작성합니다.  
     주:  
     응답 템플릿 채널 양식 필드에 대한 자세한 내용은 응답 템플릿 채널 생성을 참조하십시오.
   * 편집을 클릭하여 기존 채널에 액세스하고 응답 템플릿에 추가합니다.

   {#configure-response-templates-fso-complaints__choices_axs_j3y_1qb}  
   응답 템플릿 양식이 반환됩니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.