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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성

# 외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문의 에이전트는 타사 은행에서 받은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## 이 태스크 정보

외부 문의는 타사 은행에서 오는 문의로, 지불 수신자가 항상 내부에 있음을 의미합니다.  
주:  
문의와 수신자가 모두 외부인 경우는 절대 있을 수 없습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘]())을 클릭합니다.
3. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 All(모두)을 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다.
5. New Payment Inquiry Case(새 지불 문의 케이스) 대화 상자의 목록에서 Beneficiary Claim Non-Receipt - External(수취인 클레임 비영수증 - 외부 )을 선택합니다.
6. 생성을 클릭합니다.
7. 양식에서 보낸 은행으로부터 받은 요청과 관련된 필수 필드 및 기타 정보를 입력합니다.  
   지불 문의 케이스 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [지불 문의 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fGBHNrxNwsLVGPNeCEWtxw "지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 타사 은행으로부터 받은 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.").
8. 저장을 클릭합니다.

## 결과

지불 문의 케이스가 신규 상태로 생성되고 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 문의 에이전트로서 케이스가 자신에게 할당되지 않은 경우 케이스를 자신에게 할당하고 조사를 시작할 수 있습니다. 지불 문의 케이스 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [지불 문의 케이스 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lgi4NntINxLA9GudOuWXKQ "케이스를 해결하기에 충분한 정보를 얻을 수 있도록 지불 문의 케이스를 조사합니다.").

* 케이스를 다른 문의 에이전트에게 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지불 문의 케이스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZbQLR5Iwsxo~~as6hPwlOA "본인 또는 다른 에이전트가 케이스 조사를 시작할 수 있도록 지불 문의 케이스를 본인 또는 다른 문의 에이전트에게 할당합니다.") 문서를 참조하십시오.
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