표현 검토
환불 요청 중에 판매자가 제공한 진술 증거를 검토합니다. 진술은 기업이 의문의 제기 중인 청구가 유효하고 소비자의 청구가 번복되어서는 안 된다는 것을 증명할 수 있는 프로세스입니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
중요사항:
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
판매자가 지불 거절에 동의하지 않는 경우 지불 거절에 이의를 제기하고 거래가 인수 은행에 유효하다는 주장을 뒷받침하기 위해 대리 증거를 제출할 수 있습니다. 발급 은행은 증거를 검토하고 분쟁 거래에 대한 추가 조치를 결정합니다.
프로시저
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결과
작업 상태가 완료 종결 상태로 변경됩니다.
가맹점의 진술 증거는 취득 은행에 제출되며, 취득 은행은 평가를 위해 발급 은행에 정보를 전송합니다.
- 발급 은행이 지불 거절을 유지하기로 결정하면 케이스는 최종 크레딧 제공 또는 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 작업으로 이동합니다.
- 발급 은행이 환불을 철회하기로 결정하면 케이스는 판매자에게 자금 반환 작업으로 이동합니다. 이전에 고객에게 임시 크레딧이 제공된 경우 케이스는 임시 크레딧 반전 작업으로 이동한 후 판매자에게 자금 환불 작업으로 이동합니다.