--- sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 결제 문의 관리 # 결제 문의 관리 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 문의 기능을 사용하여 금융 기관의 고객 및 타사 은행으로부터 받은 지불 문의 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 개인 및 비즈니스 청구 및 인출을 모두 지원합니다. 미들 오피스 및 백오피스의 문의 상담원은 외부 은행뿐만 아니라 고객으로부터도 문의를 받습니다. * 내부 문의: 이러한 문의는 은행 고객으로부터 옵니다. 지불 수취인은 문의 해결 방법을 결정하는 은행 내부 또는 외부일 수 있습니다. * 외부 문의: 이러한 문의는 제3자 은행에서 발생하므로 지불 수신자가 항상 내부에 있습니다. {#managing-payment-inquiries__ul_dmh_clq_wlb} ## 지불 문의의 종류 {#managing-payment-inquiries__section_ntr_khs_hmb} 이 애플리케이션을 사용하면 다음과 같은 유형의 지불 문의를 생성할 수 있습니다. * 수취인 미수령 청구(BCNR): 고객이 지불을 보냈지만 수취인이 돈을 받지 못했다고 주장합니다. 이러한 문의는 내부 또는 외부일 수 있습니다. * PiE(결제 오류): 고객이 결제 금액을 보낼 때 실수를 하여 금액을 회수하려고 합니다. {#managing-payment-inquiries__ul_xl1_qhs_hmb} ## 결제 문의를 시작하는 방법 {#managing-payment-inquiries__section_cgy_zds_hmb} 내부 문의 : 수취인 클레임 미수령 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 문의의 경우: * 지점 작업자와 콜 센터 에이전트는 고객을 대신하여 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 이러한 요청을 만들 수 있습니다. * 비즈니스 고객과 소비자는 카탈로그 항목을 선택하고 양식을 작성 및 제출하여 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털에서 각각 이러한 요청을 생성할 수 있습니다. {#managing-payment-inquiries__ul_pyy_mgs_hmb} 외부 문의 : 문의 에이전트는 수취인 클레임 비영수증 - 외부와 같은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. ## 지불 문의에 대한 할당 및 해결 제출된 요청에서 문의 케이스가 생성되면 할당 규칙을 사용하여 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 문의 에이전트는 케이스를 조사하고, 수신자 은행에서 정보를 요청하기 위한 이메일을 보내고, 케이스에 대한 솔루션을 제안하는 등 다음 단계를 처리합니다. 일부 내부 문의로 인해 클레임이 생성될 수도 있습니다. * **[외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~WthZYFTP02_E~rSNH70g)** 문의 에이전트는 타사 은행에서 받은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. * **[내부 문의에 대한 지불 문의 요청 제출](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izOGqEdVFdyOpTFa5LZKBA)** 프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 지불 문의 요청을 제출할 수 있습니다. * **[지불 문의 케이스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZbQLR5Iwsxo~~as6hPwlOA)** 본인 또는 다른 에이전트가 케이스 조사를 시작할 수 있도록 지불 문의 케이스를 본인 또는 다른 문의 에이전트에게 할당합니다. * **[지불 문의 케이스 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lgi4NntINxLA9GudOuWXKQ)** 케이스를 해결하기에 충분한 정보를 얻을 수 있도록 지불 문의 케이스를 조사합니다. * **[문의 케이스에 대한 솔루션 제안](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/linfffEqItqSUDcsqF9QYA)** 케이스를 해결할 수 있도록 방금 완료한 문의 케이스에 대한 조사 결과를 기반으로 하는 솔루션을 제안합니다. * **[지불 문의 케이스 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0Faq8hOmgz7AUlvr6T2OQ)** 문의 케이스에 대한 클레임 케이스를 생성했거나 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결합니다.