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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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 Release :

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 포털용 분쟁 플레이북

# 포털용 분쟁 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

(FSO) 포털용 카드 분쟁 플레이북을 사용하면 재무 서비스 운영 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침을 얻을 수 있습니다. 여기에는 각 단계와 관련 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다.

## 개요 {#dispute-playbook-for-portal__section_lc4_n5h_21c}

FSO 카드 분쟁 플레이북을 사용하여 카드 소지자는 포털에서 직접 분쟁 케이스를 생성할 수 있습니다. 이 플레이북은 분쟁 프로세스를 탐색하는 데 도움이 되는 자세한 단계별 가이드를 제공합니다.  
포털용 카드 분쟁 플레이북을 사용하면 다음과 같은 주요 이점이 있습니다.

* 분쟁 거래를 선택하고, 설문지를 작성하고, 증빙 서류를 업로드하고, 분쟁 진행 상황을 원활하게 추적하는 데 도움이 되는 단계별 프로세스를 통해 카드 소유자 경험을 간소화합니다. 시스템은 분쟁 범주에 따라 관련 질문서를 자동으로 선택합니다.
* 카드 소지자가 분쟁 케이스 상태에 대한 최신 업데이트를 모니터링하고 분쟁 추적기를 사용하여 전체 케이스 수준에서 업데이트를 제공할 수 있습니다.
* 카드 소지자가 요청된 작업을 신속하고 정확하게 추적하고 완료할 수 있도록 지원하여 케이스 해결 시간을 단축합니다.
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* **[Dispute Playbook for Portal로 카드 분쟁 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pje6LnrUteX~_Zt7InVszw)**   
  연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 각각 카드 분쟁 케이스를 만들 수 있습니다.
* **[서비스 카탈로그에서 카드 분쟁 케이스 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvI4rnVCy2noqzhOOpBfSw)**   
  서비스 카탈로그를 탐색하여 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 카드 분쟁 케이스 요청을 생성합니다.
* **[분쟁 추적기를 사용하여 요청 상태 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~0O41_gXbMPye5IMTx~sw)**   
  분쟁 추적기를 사용하여 카드 분쟁 케이스 요청의 진행 상황을 추적합니다.