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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 도메인 분리 및 Financial Services Payment Operations

# 도메인 분리 및 Financial Services Payment Operations {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

Financial Services Payment Operations에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

## 지원 수준: 기본 {#domain-separation-financial-services-payment-operations__section_p4w_qsb_5mb}

{#domain-separation-financial-services-payment-operations__domain-sep-supported}  
* 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
* 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
* 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
{#domain-separation-financial-services-payment-operations__ul_yhr_g2j_xkb}

샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.{#domain-separation-financial-services-payment-operations__p_lsc_nfg_h1c}

지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#domain-separation-financial-services-payment-operations__p_msc_nfg_h1c}

## Financial Services Payment Operations에서 도메인 분리가 작동하는 방식 {#domain-separation-financial-services-payment-operations__section_tpn_ksb_5mb}

모든 [FSO 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kRKYsuE7Iq2bXri8VTsiCw "(ServiceNow 재무 서비스 운영FSO) 솔루션은 금융 서비스 기관이 자동화를 통해 비용을 절감하고, 고객 만족도를 개선하고, 워크플로우 전반에 걸쳐 위험 및 규정 준수 제어 기능을 포함할 수 있도록 지원합니다. FSO 는 은행이 직면한 고유한 문제를 해결하기 위해 특별히 구축된 클라우드 기반 디지털 워크플로우 플랫폼입니다.") 애플리케이션은 많은 테이블 위에 고객 서비스 관리(CSM) 빌드되어 많은 CSM 테이블을 사용합니다. 키 참조 테이블은 소비자, 계정 및 접촉 창구와 같은 고객 테이블이며 이러한 테이블은 도메인으로 구분됩니다.

## 테이블 {#domain-separation-financial-services-payment-operations__section_blb_cyc_vmb}

결제 운영에 추가된 모든 새 테이블은 도메인으로 구분됩니다.

* sn_bom_payment_inquiry
* sn_bom_payment_inquiry_task
* sn_bom_payment_service
* sn_bom_payment_claim
* sn_bom_payment_claim_task
* sn_bom_checking_account
* sn_bom_saving_account
{#domain-separation-financial-services-payment-operations__ul_fjs_cyc_vmb}

## 사용 사례 {#domain-separation-financial-services-payment-operations__section_upn_ksb_5mb}

지불 문의
:   고객은 다음 사용 사례에 대해 포털을 통해 지불 문의를 생성할 수 있습니다.

    * 수취인 청구 미수령(BCNR): 고객이 지불금을 보냈지만 의도한 수취인은 돈을 받은 적이 없다고 주장합니다.
    * PiE(Payment in Error) -- 고객이 결제를 보낼 때 실수를 하여 금액을 회수하려고 합니다.
    {#domain-separation-financial-services-payment-operations__ul_cqp_kyc_vmb}
:   지점 작업자와 콜 센터 에이전트는 고객을 대신하여 이러한 문의를 생성할 수 있습니다. 결제 운영 직원은 외부 은행뿐만 아니라 고객으로부터도 문의를 받습니다.

    * 내부 문의는 은행의 자체 고객으로부터 옵니다. 수신 고객은 은행 내부 또는 외부일 수 있습니다. 내부 수신자 또는 외부 수신자 간의 구분은 Payment Operations가 문의를 해결하기 위해 취하는 경로를 결정하기 때문에 중요합니다.
    * 외부 문의는 제3자 은행에서 이루어지며, 이는 지불 수신자가 항상 내부에 있음을 의미합니다.  
      주:  
      문의가 외부이고 수신자가 외부인 경우는 있을 수 없습니다.
    * 일부 문의는 클레임을 생성할 수 있습니다.
    {#domain-separation-financial-services-payment-operations__ul_t52_qyc_vmb}

지불 클레임
:   문의 에이전트는 은행이 청구가 유효하고 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 판단하는 경우 고객을 대신하여 청구를 생성할 수 있습니다.
:   지불 운영 직원은 문의 또는 외부 은행으로부터 내부적으로 청구를 받습니다. 클레임을 받으면 환불을 받을 곳을 결정하기 시작합니다.

    * 내부 클레임은 은행 고객으로부터 문의를 통해 또는 은행 직원(지점 또는 콜센터)으로부터 직접 발생합니다. 상담원이 환불을 받을 수 있는 위치를 알고 있는 경우 클레임을 해결할 수 있습니다. 환불은 외부(제3자 은행 고객에 대한 지불) 또는 내부(은행 고객에 대한 지불)일 수 있습니다. 내부 환불인 경우 차변 승인을 생성해야 합니다(아래 차변 승인 참조).
    * 외부 클레임은 제3자 은행에서 발생합니다. 환불은 외부 클레임에 대한 내부 환불입니다. 상담원은 내부 환불을 위해 차변 승인을 생성해야 할 수 있습니다(아래 차변 승인 참조).
    {#domain-separation-financial-services-payment-operations__ul_cwh_czc_vmb}

차변 승인
: 클레임 에이전트는 고객이 클레임에서 환불을 승인할 수 있도록 차변 승인을 생성합니다. 고객은 차변을 수락하거나 이의를 제기하거나 거부할 수 있습니다.  
주:  
ServiceNow® 경우에 따라 도메인 프레임워크가 사용되지 않더라도 플랫폼 기능이나 애플리케이션이 서비스 제공자 사용 사례를 효과적으로 지원할 수 있습니다. 이 경우 응용 프로그램에 해당 도메인 지원 수준에 대해 기본\*, 표준\* 또는 고급\*이 할당될 수 있으며 자세한 사용 사례가 포함될 수 있습니다. 예: New York 릴리스 서비스 카탈로그 이전에는 도메인 지원이 없었습니다. 그러나 인스턴스 소유자는 도메인 분리된 인스턴스에서 각 고객에 대해 별도의 카탈로그와 항목을 구성할 수 있었습니다. 따라서 Service Catalog를 표준 지원 수준에서 사용할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 도메인 분리 [애플리케이션 지원 수준을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US) 참조하세요.
**관련 정보**   

* [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)