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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 내부 클레임에 대한 요청 제출

# 내부 클레임에 대한 요청 제출 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 클레임 요청을 제출할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.requestor

## 이 태스크 정보

분기 작업자와 고객은 내부 클레임에 대해서만 클레임 요청을 제출할 수 있습니다. 외부 클레임에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [외부 클레임에 대한 케이스 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgNnYogzlmc0zYpxHNc15Q "클레임 대리인은 타사 은행에서 보낸 환불 요청에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다.").

내부 지불 문의 사례에 대한 조사에서 유효한 청구인 것으로 확인되면 문의 대리인이 내부 청구를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhqhNI1UbXXGZ6SAEwms6w "조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 자격이 있는 것으로 나타나면 내부 결제 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘]())을 클릭합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 클레임을 만듭니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 소비자 기록에서 클레임 만들기 | 1. 목록 탭의 Customer(고객)에서 Customers(고객)를 클릭합니다. 2. 클레임을 생성하려는 고객을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_zs2_gjh_gmb} |
   | 비즈니스 계정 기록에서 클레임 생성 | 1. Lists(목록) 탭의 Customer(고객)에서 Accounts(계정)를 클릭합니다. 2. 클레임을 만들려는 계정을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_att_2m1_s4b} |
   | 상호작용 기록에서 클레임 만들기 | 1. 목록 탭의 인터랙션에서내 인터랙션을 클릭합니다. 2. 클레임을 생성할 상호작용 기록을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_m21_xnh_gmb} 인터랙션을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [인터랙션 만들기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#submit-request-internal-claim__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. 지불 요청 생성을 클릭합니다.
5. 카탈로그 목록에서 은행 서비스를 선택합니다.
6. Categories(카테고리)에서 Payment Service(결제 서비스)를 클릭합니다.
7. 클레임 - 내부 고객을 클릭합니다.
8. 요청과 관련된 모든 정보를 입력합니다.
9. 제출을 클릭합니다.
{#submit-request-internal-claim__steps_xqq_2dk_hmb}

## 결과

* 신규 상태의 클레임에 대한 케이스가 만들어집니다. 그런 다음 케이스는 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.
* 고객은 요청 제출에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
{#submit-request-internal-claim__ul_v3c_df3_hmb}

## 다음에 수행할 작업

* 세부 정보 보기를 클릭하여 클레임을 열고 세부 정보를 확인합니다. 클레임 에이전트가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 설명 필드에 추가할 수도 있습니다.
* 클레임 에이전트가 클레임 작업을 시작할 수 있습니다.
{#submit-request-internal-claim__ul_nj5_nnp_gmb}