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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 분쟁 개시

# 분쟁 개시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

카드 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스 Financial Services Card Operations 를 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#initiating-dispute__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyMv6LOAxmuNvGhb1AEhRA "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치합니다. 이러한 역할을 산업 데이터 모델 및 기고자 사용자의 다양한 역할 CSM 과 결합하여 사용자 권한을 조정 및 모니터링하고 팀에 완벽한 수준의 액세스 권한을 제공해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

분쟁 케이스를 생성하여 카드 계정과 연결된 하나 이상의 거래에 이의를 제기할 수 있습니다.

새 분쟁 서비스 케이스를 생성하려면 을 참조 [카드 분쟁 서비스 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eh5rwJprC5RnrzTggHRNuA "에이전트는 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 카드 분쟁을 시작하거나 분쟁을 보고할 수 있습니다.")한 다음 6단계부터 이 절차를 계속하여 케이스를 시작합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#initiating-dispute__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.  
   케이스 플레이북은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
6. 플레이북 시작 스테이지에서 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.

   | 활동 | 설명 |
   | 트랜잭션 선택 | 다음과 같은 카드 소유자 및 분쟁에 대한 정보를 제공합니다. * 계정 또는 소비자 이름 * 분쟁의 범주 * 분쟁 트랜잭션에 사용된 카드 계정 * 분쟁 중인 거래 {#initiating-dispute__ul_yn3_4b4_xbc} |
   | 더 많은 트랜잭션 추가 | 분쟁 범주가 사기인 경우 이 활동이 나타납니다. 두 개 이상의 트랜잭션이 분쟁 중인 경우 트랜잭션 목록에서 추가 트랜잭션을 선택할 수 있습니다. 트랜잭션이 추가되면 트랜잭션 상태 패널에서 업데이트됩니다. |
   | 분쟁 질문서 작성 | 질문에 답변하여 분쟁 질문서를 작성합니다. 주: 이 단계는 또는 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 카드가 설치되어 있고 분쟁 거래가 해당 카드 네트워크에서 발생한 경우에 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 나타납니다. |
   | 문서 업로드 | 이 단계에서 주문 세부 정보, 송장 및 당사자 간의 대화와 같은 지원 문서를 업로드합니다. |
   | 분쟁 제출 | 분쟁 금액을 확인하고 분쟁 트랜잭션에 대한 다른 의견을 추가합니다. 분쟁 콘텐츠 팩을 사용하는 경우 제출된 응답에 따라 사용할 수 있는 이유 코드 필드도 볼 수 있습니다. 팩을 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용하는 경우 SLA(서비스 수준 계약)의 적용 가능성에 영향을 미치는 새 금융 계정인지 여부를 표시하는 옵션이 있을 수 있습니다. 고지 사항을 읽고 이해했음을 확인하려면 확인란을 선택하십시오. |
   |-|-|

   {#initiating-dispute__choicetable_kl5_cxp_cbc}
7. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

   | 작업 | 분쟁 활동 |
   | 변경 내용 저장 | 분쟁 정보 작업을 저장합니다. |
   | 제출 | 제출을 선택하면 시스템이 백그라운드에서 환불 자격 규칙을 실행합니다. 이러한 규칙은 트랜잭션이 환불을 받을 수 있는지 여부를 결정하며, 이는 질문서에 제공된 답변과 이유 코드를 기반으로 합니다. 환불 자격 정보는 카드 분쟁 거래에 기록됩니다. |
   |-|-|

   {#initiating-dispute__choicetable_vxt_sls_c1c}
{#initiating-dispute__steps_wtc_cfz_25b}

## 새 카드 차단 및 재발급 {#ariaid-title2}

케이스의 분쟁 범주가 사기인 경우 새 카드 차단 및 재발급 작업이 자동으로 트리거됩니다.

플레이북의 시작 스테이지에서 분쟁 정보 활동에 대한 작업이 완료되면 케이스의 분쟁 범주가 사기인 경우 새 카드 차단 및 재발급 작업이 자동으로 트리거됩니다.

케이스의 작업 탭에서 생성된 작업을 볼 수 있습니다.