Financial Services Customer Lifecycle Operations 구성
애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토합니다. 구성 요소는 조직의 비즈니스 요구에 따라 수정할 수 있습니다.
시작하기 전에
애플리케이션이 설치되어 있는지 Financial Services Customer Lifecycle Operations 확인합니다. 자세한 내용은 설치 재무 서비스 비즈니스 수명주기 및 재무 서비스 클라이언트 수명주기 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_bom_clo_b2b.admin 또는 sn_bom_clo_b2c.admin
프로시저
설치된 구성요소를 검토하고 해당하는 경우 수정하거나 새 구성요소를 추가합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| CSM 구성 가능 작업 공간 구성 | CSM 구성 가능 작업 공간 구성 을 수행하여 비즈니스 요구에 맞게 작업 공간을 사용자 지정합니다. |
| Playbook 구성 | 를 사용하여 플레이북새 플레이북을 편집하거나 생성합니다. |
| 서비스 정의 구성 | 서비스 케이스 및 작업에 대한 고유한 플로우와 뷰를 Customer Lifecycle Operations 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다. 새 케이스 유형을 추가하고 각 유형에 대한 서비스 정의를 구성할 수 있습니다. |
| 서비스 수준 계약(SLA) 구성 | 설치된 SLA를 구성 하여 서비스 케이스 및 작업에 대한 SLA 타이밍을 Customer Lifecycle Operations 구성합니다. |
| 사용자 그룹 구성 | 케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. |
| 담당 규칙 구성 | 담당 규칙을 구성 하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 이러한 케이스를 에이전트에게 라우팅합니다. |
| 문서 프로세서 구성 | 구성 문서 프로세서 문서 범주, 문서 유형, 인바운드 및 아웃바운드 문서 규칙, 문서 연기 및 예외에 대한 승인 규칙. |