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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 분쟁 조사

# 분쟁 조사 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

복구 옵션 결정, 분쟁 거래 금액 상각, 즉각적인 최종 크레딧 제공, 판매자에게 알리기, 임시 크레딧 시작, 임시 크레딧 반전 결정, 거래 조사와 같은 작업을 완료합니다.
* **[최종 크레딧 제공을 위한 복구 옵션 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv31otJKuMWwNVLNT_wEZQ)**   
  복구 옵션 작업을 완료하여 카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택합니다.
* **[분쟁이 제기된 거래 금액 상각](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IxBIKtpA8gviZRborYjElw)**   
  회수할 수 없는 분쟁 거래 금액을 상각합니다.
* **[즉각적인 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ExBh7Y_RbnQGelJbBU2dA)**   
  카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.
* **[판매자에게 분쟁 관련 경보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTyVDEMOxG1Rz7k8bKH6Wg)**   
  판매자에게 카드 거래 분쟁을 알립니다.
* **[고객에게 임시 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6OGNUTphPLSbMBjq50RYw)**   
  카드 소유자에게 임시 입금을 개시합니다.
* **[분쟁 트랜잭션 수동 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRp5xpRT~vWGbvN0BdjC5w)**   
  판매자 가 거래 분쟁을 거부 하면 케이스가 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.
* **[환불 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5ssR773reUgf3KpULI76A)**   
  사기 보고, 환불 시작, 판매자에게 환불과 같은 작업을 완료합니다.