신용 카드 서비스 케이스 할당

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 신용 카드 서비스 케이스를 사용자 또는 다른 신용 카드 에이전트에게 할당하여 케이스 작업을 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector 또는 sn_bom_credit_card.admin

    이 태스크 정보

    신용 카드 서비스 요청이 제출되면 신용 카드 서비스 케이스가 신용 카드 서비스 부서의 할당 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 할당은 구성된 할당 규칙을 기반으로 합니다. 케이스가 할당 그룹에 할당된 경우 그룹의 모든 구성원이 케이스를 직접 분류하거나 그룹의 다른 구성원에게 할당할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 클릭합니다.
    3. 목록 탭의 신용 카드 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 케이스를 클릭하여 엽니다.
    5. 케이스를 할당합니다.
      • 케이스를 자신에게 할당하려면 나에게 할당을 클릭합니다.
      • 케이스를 다른 에이전트에 할당하려면 할당 대상 필드에서 에이전트를 선택합니다.

    결과

    케이스가 신용 카드 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트도 에이전트 할당 그룹에 속하는 경우 그룹 이름이 할당 그룹 필드에 나타납니다.