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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/financial-services-operations

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 카드 분쟁 서비스 케이스 생성

# 카드 분쟁 서비스 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 카드 분쟁을 시작하거나 분쟁을 보고할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

* 을(를) 탐색합니다 .
* 필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector 또는 sn_bom_credit_card.contributor  
  주:  
  해당하는 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [Financial Services Operations Core와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E~UGgBsyll8178TUDOCFag "애플리케이션을 설치하면 Financial Services Operations Core 테이블, 사용자 역할 및 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오.
{#create-dispute-service-case__ul_wrx_yyr_21c}  
중요사항:  
에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LyMv6LOAxmuNvGhb1AEhRA "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치합니다. 이러한 역할을 산업 데이터 모델 및 기고자 사용자의 다양한 역할 CSM 과 결합하여 사용자 권한을 조정 및 모니터링하고 팀에 완벽한 수준의 액세스 권한을 제공해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘을 선택합니다.
3. 분쟁 서비스 케이스 목록 또는 상호작용 기록에서 케이스를 만듭니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 분쟁 케이스 목록의 분쟁 케이스 | 1. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다. 2. 새로 만들기를 선택합니다. |
   | 상호작용 기록의 분쟁 케이스 | 1. 목록 탭의 인터랙션에서내 인터랙션을 클릭합니다. 2. 고객에게 필요한 상호작용 기록을 엽니다. 3. 케이스 생성을 선택합니다. 인터랙션을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [인터랙션 만들기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#create-dispute-service-case__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. 새 케이스 생성 대화 상자의 범주 목록에서 카드 분쟁 서비스를 선택합니다.
5. 서비스 선택 목록에서 카드 트랜잭션 분쟁을 선택합니다.
6. 생성을 선택합니다.

## 결과

* 분쟁 서비스 케이스가 신규 상태로 생성됩니다.
* 분쟁 대리인은 케이스의 시작 단계까지 작업을 계속할 수 있습니다. [분쟁 개시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EI5PHC3oCw8zjHjrg8xV1w#initiating-dispute "카드 계정과 연결된 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스 Financial Services Card Operations 를 시작합니다. 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.