카드 소유자 접수에서 분쟁 검토

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 분쟁 접수 포털에서 고객이 제출한 분쟁 케이스 재무 서비스 운영 를 검토합니다. 분쟁 거래를 확인하고, 분쟁 이유를 업데이트하고, 검토 후 조사를 위해 제출할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
      케이스 플레이북은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
    6. 플레이북 검토 단계에서 제출된 정보를 검토하고 필요한 조정을 수행합니다.
      활동설명
      검토 접수

      분쟁 거래 및 분쟁 이유를 검토합니다.

      분쟁이 제기된 거래를 수정하려면 모든 거래 보기를 선택합니다. 트랜잭션을 선택하거나 선택 취소하고 창을 닫아 변경 내용을 저장합니다.

      분쟁 범주를 수정하려면 분쟁 이유 수정을 선택합니다. 제시된 질문에 답한 다음 분쟁 이유 업데이트를 선택합니다.
      추가 질문 카드 소유자가 답변하지 않은 추가 질문에 대한 답변을 제공하고 필요에 따라 추가 질문에 답합니다. 분쟁 범주가 변경되면 시스템에서 새로 선택된 범주에 대한 질문서를 생성하며, 반드시 질문서를 작성해야 합니다. 질문서를 완료한 후 계속 을 선택하십시오.
      조사를 위해 제출 분쟁에 대한 분쟁 금액 및 이유 코드를 검토합니다. 분쟁 트랜잭션에 대한 의견이나 설명을 추가한 다음 제출을 선택합니다.