미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용
분쟁 대리인은 를 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용하여 미국(US) 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하고 규제 지침을 준수하는지 확인합니다. 이 애플리케이션은 필요한 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 제공하고 분쟁 관리자에게 필요한 조치를 모니터링하고 취할 수 있도록 상세 정보를 제공합니다.
미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 워크플로우
에이전트가 고객을 대신하여 또는 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 통해 트랜잭션에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 카드 트랜잭션 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함됩니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 각 작업이 생성됩니다.
- 분쟁 서비스 카드를 생성합니다.
에이전트는 초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다. 자세한 내용은 카드 분쟁 서비스 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
- 분쟁을 개시합니다.
- 에이전트는 참조되고 있는 계정, 분쟁 금액 및 분쟁 유형을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. 에이전트는 분쟁 유형에서 사용 가능한 옵션에 필요한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 분쟁 개시 문서를 참조하십시오.
- 트랜잭션 선택 활동에서 에이전트는 카드 계정을 선택합니다. 적용 가능한 서비스 수준 계약(SLA)은 자동으로 매핑되고 선택한 계정과 해당 트랜잭션에 대해 미리 구성된 논리를 기반으로 합니다.주:레귤레이션 E (Reg E)는 저축 및 당좌 예금 계좌의 거래를 관리하는 반면 레귤레이션 Z (Reg Z)는 해당 기준에 따라 신용 카드 거래를 처리합니다.
- 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
- 분쟁 제출 활동에서 에이전트는 분쟁 금액을 검토합니다. 에이전트는 새 금융 계좌입니까? 옵션을 선택하고 추가 조사를 위해 케이스를 제출합니다. 다양한 단계에 대한 자세한 내용은 조사를 위해 제출을 참조하세요.
- 케이스를 제출한 후 에이전트는 작업 SLA 탭에 액세스하여 적용된 SLA 정의를 봅니다.
다음 예는 SLA 정의의 작업 SLA 탭 뷰를 보여줍니다.
- 에이전트가 SLA 정의를 검토합니다.