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sourceDocument: Xanadu 재무 서비스 운영
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    - Xanadu 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 자동 이체 워크플로우 실패

# 자동 이체 워크플로우 실패 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

은행 에이전트가 자동 이체 실패 워크플로우를 사용하여 입금 계좌에 대한 자동 이체 실패에 대해 고객에게 사전에 연락하고 실행 계획을 결정하는 방법을 알아봅니다. 워크플로는 비즈니스 및 개인 입금 계좌 모두에 적용됩니다.
다음 다이어그램은 애플리케이션이 은행 에이전트가 입금 계좌에 대한 자동 이체 실패를 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.그림 1. 자동 이체 실패 워크플로우 예 입금 관리자는 조직의 비즈니스 요구에 따라 미리 정의된 플로우를 검토하고 사용자 지정할 수 있습니다.

다음 워크플로우는 자동 이체에 실패한 케이스 및 작업을 다른 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트는 큐 작업 공간 에 있는 작업을 수행하기 위해 에 로그인합니다. 케이스 플레이북은 에이전트에게 요청을 이행하는 데 필요한 단계를 안내합니다.

입금 에이전트 또는 API를 통해
:   시스템에서 입금 계좌의 자동 이체 실행 실패를 관찰하면 백엔드의 API가 자동 이체 입금 서비스 실패 케이스를 트리거합니다. 입금 에이전트도 이 케이스를 생성할 수 있습니다.

백오피스 에이전트로
:
    * 입금 에이전트는 고객과 협력하고 실행 계획을 마무리합니다.
    * 케이스 플레이북에서 입금 에이전트는 실패 이유를 업데이트하고, 시작 및 검토 단계에서 적절한 시정 조치를 선택하고, 이행을 위해 애플리케이션을 제출합니다.

    {#fso-failed-standing-order-workflow__ul_tzw_c2g_3sb}

    워크플로우는 선택한 시정 조치에 따라 다음 작업 또는 케이스를 트리거하며, 담당 규칙은 연결된 케이스 또는 작업을 적절한 백오피스 팀에 라우팅합니다.

    자동 이체 발생 재시도 또는 포기
    :   고객의 요청에 따른 시정 조치가 자동 이체 발생을 재시도하거나 면제하는 것인 경우 워크플로우는 입금 에이전트에 대한 입금 승인 작업을 자동으로 생성합니다.

        * 입금 승인자(입금 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 입금 작업을 승인합니다.
        * 예금 에이전트는 코어 뱅킹 시스템의 예금 계좌에 대한 자동 이체 실행을 재시도하고 플레이북에서 입금 재시도 작업을 닫습니다.  
          주:  
          입금 재시도 작업은 재시도 수정 작업에 대해서만 생성됩니다.

        {#fso-failed-standing-order-workflow__ul_lwl_43w_3sb}

        케이스가 완료되고 케이스의 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정됩니다.

    수정 조치 서비스 케이스 생성
    :   정정 작업이 자동 이체을 수정하거나 취소하는 경우 워크플로우는 케이스를 해결하기 위해 다음 하위 케이스 중 하나를 자동으로 만듭니다.

        * 자동 이체 수정
        * 자동 이체 취소

        {#fso-failed-standing-order-workflow__ul_mwl_43w_3sb}

        그런 다음 새 하위 입금 케이스에서 이 문제를 처리합니다.

        하위 케이스가 완료되면 상위 케이스(자동 이체 실패)의 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정됩니다.