은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 접촉 창구)으로부터 받은 입금 서비스 요청을 제출하여 입금 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)이 서비스 카탈로그에서 요청을 직접 제출할 수도 있습니다.

입금 기고자가 생성한 입금 케이스

입금 기고자는 필요한 정보와 문서를 수집하고 작업 공간에서 자신이 관리하는 계좌에 대한 입금 서비스 케이스를 생성할 수 있습니다.

요청자가 제출한 요청

프런트 오피스 및 콜 센터 에이전트의 요청자는 고객을 대신하여 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

고객이 제출한 요청

비즈니스 고객과 소비자는 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 제출할 수 있습니다.

주:

소비자가 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 먼저 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 있어야 합니다.

입금 에이전트 및 에이전트 커넥터가 제출한 요청

백오피스 입금 에이전트는 작업 공간의 목록 뷰에서 입금 서비스 케이스 로 이동하고 신규를 클릭하여 입금 서비스 케이스를 시작할 수도 있습니다.

입금 에이전트 커넥터는 필요한 정보와 문서를 수집하고 관리하는 계정에 대한 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 서비스 요청을 이행하기 위한 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.