인시던트 해결 및 종결
문제가 해결되면 (OT) 인시던트 상태를 해결됨으로 설정할 운영 기술 수 있습니다. 해결 방법이 만족스러우면 인시던트를 종결할 수 있습니다. 또한 인시던트는 인시던트 자동 종결 속성에 따라 일정 시간이 지나면 자동으로 종결됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_ot_incident_write
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
- 해결하고 종결하려는 진행 중인 OT 인시던트를 엽니다.
-
해결 정보 관련 목록에서 다음 필드를 채웁니다.
표 1. 해결 정보 필드 필드 설명 해결 코드 해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다. - 복제
- 인시던트가 기존 인시던트와 중복되며 종결해야 합니다.
- 알려진 오류
- 알려진 오류의 솔루션으로 인시던트가 해결되었습니다.
- 문의한 사람에 의해 해결됨
- 문제에 대해 OT 엔지니어에게 문의한 사용자가 인시던트를 해결했습니다.
- 변경에 의해 해결됨
- 인시던트가 OT 변경 요청으로 해결되었습니다.
OT 변경 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 변경 요청 만들기.
- 해결한 사람 문제
- 인시던트의 원인을 식별하는 문제로 인시던트가 해결되었습니다.
문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Managing Problems.
- 해결한 사람 요청
- 인시던트가 OT 요청에 의해 해결되었습니다.
OT 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 운영 기술산업 작업 공간에서 요청 생성참조하십시오.
- 솔루션 제공됨
- 다른 해결 코드에 맞지 않는 인시던트에 대한 솔루션이 제공되었습니다.
해결 참고 사항 인시던트가 해결된 방법을 설명합니다. - 상태 필드에서 해결됨을 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.