용 에이전틱 AI 사용 Operational Technology Service Management
(OTSM) AI 에이전트 컬렉션을 Operational Technology Service Management 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| OT KB 문서 생성 | OT 인시던트가 해결되면 AI 에이전트는 관련 상황별 정보가 포함된 KB 문서를 자동으로 생성합니다. | OT 지식 생성기 AI 에이전트 |
에이전틱 워크플로우를 복제하는 데 필요한 최소 역할은 sn_aia.admin 역할입니다. 기본적으로 OTSM 에이전틱 워크플로우는 비활성 상태입니다. OOB 에이전틱 워크플로우를 사용하려면 OOB 트리거를 활성화할 수 있습니다. 그러나 에이전틱 워크플로우를 사용자 지정하려면 복제해야 합니다.
지원되는 대규모 언어 모델
, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
보안 구현 고려 사항
보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
자율 AI 에이전트 실행에 대한 고려 사항
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
독립 실행형 AI 에이전트
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.
역할 마스킹
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.