인시던트에 대한 우선순위 조회 규칙 정의

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시 운영 기술 던트의 영향과 긴급도를 정의하여 우선순위를 계산합니다. 그런 다음 우선순위 계산을 사용하여 작업의 우선순위를 지정하고 조직에서 SLA(서비스 수준 계약)를 유도할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ot_incident_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 산업 작업 공간 관리자 > 운영 기술 인시던트 관리 > 우선순위 조회 규칙.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 우선순위 조회 규칙 양식
      필드 설명
      영향도 인시던트가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 결과입니다.
      긴급도 인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정합니다.
      우선순위 영향과 긴급도를 기반으로 하는 옵션입니다. 우선순위는 OT 엔지니어가 작업을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별합니다.
      애플리케이션 규칙의 범위입니다. 범위는 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 규칙을 사용할 수 있는지 여부를 정의합니다.
      활성 규칙의 활성 여부를 정의하는 옵션입니다.
      순서 우선순위 조회 목록에 규칙이 표시되는 순서입니다. 이 필드는 먼저 실행할 규칙을 나타냅니다.
      주:

      우선순위는 다음 테이블의 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.

      표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙
      영향도 긴급도 우선순위
      1 - 높음 1 - 높음 1 - 중요
      1 - 높음 2 - 보통 2 - 높음
      1 - 높음 3 - 낮음 3 - 보통
      2 - 보통 1 - 높음 2 - 높음
      2 - 보통 2 - 보통 3 - 보통
      2 - 보통 3 - 낮음 4 - 낮음
      3 - 낮음 1 - 높음 3 - 보통
      3 - 낮음 2 - 보통 4 - 낮음
      3 - 낮음 3 - 낮음 5 - 계획 중

      기본적으로 우선순위 필드는 읽기 전용이며 영향도 및 긴급도 값을 선택하여 설정해야 합니다. 우선순위 계산 방법을 변경하려면 우선순위 조회 규칙을 변경하거나 우선순위는 데이터 조회에 의해 관리됨 - 읽기 전용 UI 정책으로 설정 하지 않도록 설정하고 고유한 비즈니스 논리를 만들면 됩니다.

    4. 제출을 선택합니다.