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sourceDocument: 호주 운영 기술 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 운영 기술 관리

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    - Technology


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# 인시던트에 대한 우선순위 조회 규칙 정의

# 인시던트에 대한 우선순위 조회 규칙 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

인시 운영 기술 던트의 영향과 긴급도를 정의하여 우선순위를 계산합니다. 그런 다음 우선순위 계산을 사용하여 작업의 우선순위를 지정하고 조직에서 SLA(서비스 수준 계약)를 유도할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: ot_incident_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두산업 작업 공간 관리자운영 기술 인시던트 관리우선순위 조회 규칙.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 영향도 | 인시던트가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 결과입니다. |
   | 긴급도 | 인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정합니다. |
   | 우선순위 | 영향과 긴급도를 기반으로 하는 옵션입니다. 우선순위는 OT 엔지니어가 작업을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별합니다. |
   | 애플리케이션 | 규칙의 범위입니다. 범위는 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 규칙을 사용할 수 있는지 여부를 정의합니다. |
   | 활성 | 규칙의 활성 여부를 정의하는 옵션입니다. |
   | 순서 | 우선순위 조회 목록에 규칙이 표시되는 순서입니다. 이 필드는 먼저 실행할 규칙을 나타냅니다. |
   [표 1. 우선순위 조회 규칙 양식]

   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   주:  
   우선순위는 다음 테이블의 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.
   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | 영향도 | 긴급도 | 우선순위 |
   |-|-|-|
   | 1 - 높음 | 1 - 높음 | 1 - 중요 |
   | 1 - 높음 | 2 - 보통 | 2 - 높음 |
   | 1 - 높음 | 3 - 낮음 | 3 - 보통 |
   | 2 - 보통 | 1 - 높음 | 2 - 높음 |
   | 2 - 보통 | 2 - 보통 | 3 - 보통 |
   | 2 - 보통 | 3 - 낮음 | 4 - 낮음 |
   | 3 - 낮음 | 1 - 높음 | 3 - 보통 |
   | 3 - 낮음 | 2 - 보통 | 4 - 낮음 |
   | 3 - 낮음 | 3 - 낮음 | 5 - 계획 중 |
   [표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙]

   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   기본적으로 우선순위 필드는 읽기 전용이며 영향도 및 긴급도 값을 선택하여 설정해야 합니다. 우선순위 계산 방법을 변경하려면 우선순위 조회 규칙을 변경하거나 우선순위는 데이터 조회에 의해 관리됨 - 읽기 전용 UI 정책으로 설정 하지 않도록 설정하고 고유한 비즈니스 논리를 만들면 됩니다.
4. 제출을 선택합니다.
{#define-priority-lookup-rules__steps_p54_gj4_vvb}