지원 및 문제 해결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OT 디스커버리용 서비스 그래프 커넥터에 대한 통합을 설정할 때의 일반적인 문제 해결 옵션입니다.ServiceNow

    연결 테스트

    통합을 위한 URL과 자격 증명을 구성한 후 연결을 테스트할 수 있습니다. 모든 것이 올바르게 구성되면 서비스 그래프 연결에서 오류 없이 성공적인 연결 테스트가 표시됩니다. 연결 중에 문제가 발생하면 서비스 그래프 연결에서 API의 오류 메시지, 오류 코드 및 응답 본문을 표시합니다.

    API의 오류 메시지, 오류 코드 및 응답 본문을 표시합니다.

    아웃바운드 HTTP 요청 기록 검토

    테스트와 관련된 아웃바운드 HTTP 요청 기록을 검토할 수도 있습니다. 다음으로 이동 모두 > 시스템 로그 > 아웃바운드 HTTP 요청.

    테스트와 관련된 아웃바운드 HTTP 요청 기록 검토

    목록 뷰에 연결 매개변수를 설정할 때 지정한 URL 호스트 이름이 표시됩니다. 연결 상세 정보를 보려면 이 기록을 엽니다.

    연결 매개변수를 설정할 때 지정한 URL 호스트 이름을 검토합니다.

    기본적으로 로그 수준은 기본으로 설정되어 있으므로 응답 본문이나 퀘스트 본문을 볼 수 없지만 응답 상태는 문제를 나타냅니다. 예를 들어, 응답 상태의 401은 무단 요청을 나타냅니다. 이 문제를 해결하려면 연결로 이동하여 연결에 대해 올바른 클라이언트 ID와 클라이언트 암호를 입력했는지 확인합니다. 자세한 내용은 디스커버리용 ServiceNow 운영 기술 서비스 그래프 커넥터 설치 문서를 참조하십시오.

    추가 진단

    추가로 진단해야 하는 경우, 전역 시스템 속성 등을 사용하여 로그 수준을 재정의하여 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 애플리케이션 네비게이터의 sys_properties.list 로 이동하여 시스템 속성으로 이동하여 glide.outbound_http_log.override 를 true 값으로 업데이트하고 glide.outbound_http_log.override.level 을 적절한 값으로 업데이트합니다. 예를 들어 값을 모두로 변경합니다.
    주:
    문제 해결을 위해 제한된 시간 동안만 작업을 수행할 수 있습니다. 변경 내용을 원래 구성으로 되돌려야 합니다.

    전역 매개변수를 수정하여 로그 수준을 재정의합니다.

    확장 로깅을 켜면 이후 요청에 대한 추가 세부 정보를 제공하여 문제에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

    응답 상태가 401이면 일반적으로 자격 증명에 문제가 있는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 플로우 디자이너에서 연결로 이동하여 API 키가 예상대로 올바른 값으로 채워져 있는지 확인하십시오.

    자산 평면화 또는 API에서 누락된 데이터에 문제가 발생하는 경우 테스트 로드를 실행하고 스테이징 테이블에서 평면화된 데이터의 유효성을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 api_data 와 비교하여 데이터가 API에서 제공되었는지 확인합니다.