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sourceDocument: 호주 운영 기술 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 운영 기술 관리

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    - Technology


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# 인시던트 해결 및 종결

# 인시던트 해결 및 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

문제가 해결되면 (OT) 인시던트 상태를 해결됨으로 설정할 운영 기술 수 있습니다. 해결 방법이 만족스러우면 인시던트를 종결할 수 있습니다. 또한 인시던트는 인시던트 자동 종결 속성에 따라 일정 시간이 지나면 자동으로 종결됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_write

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두인시던트오픈.
2. 해결하고 종결하려는 진행 중인 OT 인시던트를 엽니다.
3. 해결 정보 관련 목록에서 다음 필드를 채웁니다.  
   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 해결 코드 | 해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다. 복제 :   인시던트가 기존 인시던트와 중복되며 종결해야 합니다. 알려진 오류 :   알려진 오류의 솔루션으로 인시던트가 해결되었습니다. 문의한 사람에 의해 해결됨 :   문제에 대해 OT 엔지니어에게 문의한 사용자가 인시던트를 해결했습니다. 변경에 의해 해결됨 :   인시던트가 OT 변경 요청으로 해결되었습니다.OT 변경 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [변경 요청 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lEMJTkOuVBDI9e_dXsHJ0A "(OT) 변경 요청을 생성 운영 기술 하여 사이트의 변경을 보고합니다."). 해결한 사람 문제 :   인시던트의 원인을 식별하는 문제로 인시던트가 해결되었습니다.문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Managing Problems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-lifecycle&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US). 해결한 사람 요청 :   인시던트가 OT 요청에 의해 해결되었습니다.OT 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 [운영 기술산업 작업 공간에서 요청 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikguWQF3VBEqbFyvsAojxQ "에서 (OT) 요청을 산업 작업 공간 생성 운영 기술 하여 OT 장치 또는 인시던트에 필요한 제품 또는 서비스를 해결합니다.")참조하십시오. 솔루션 제공됨 :   다른 해결 코드에 맞지 않는 인시던트에 대한 솔루션이 제공되었습니다. |
   | 해결 참고 사항 | 인시던트가 해결된 방법을 설명합니다. |
   [표 1. 해결 정보 필드]

   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb}
4. 상태 필드에서 해결됨을 선택합니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.
{#resolve-and-close-ot-incident__steps_wb1_wsy_fwb}