에 필요한 운영 기술 지식 관리모든 설정 작업을 완료한 후에는 (OT) 인시던트와 운영 기술 관련된 지식 문서 관리를 시작할 수 있습니다.
운영 기술 지식 관리 개요
를 사용하면 운영 기술 지식 관리팀의 필요에 따라 지식 문서를 생성, 편집 및 폐기할 수 있습니다. 애플리케이션과 함께 운영 기술 인시던트 관리 사용하면 인시던트와 관련된 문서를 찾아보고 인시던트에서 문서를 만들 수 있습니다.
다음 예시는 팀에 적용 운영 기술 지식 관리 하는 방법을 보여줍니다.
수년간의 경력이 있는 OT 엔지니어가 가이드 작업자와 주임 기술자를 위해 OT 장치 지식을 한 곳에서 캡처하고자 합니다.
생산 프로세스 운영을 담당하는 일선 근로자와 기술자가 공장 현장에서 문제를 발견했으며 문제 해결을 설명하는 지식 문서가 필요합니다.
기본 운영 기술 지식 관리 프로세스
워크플로우 다음은 의 기본 프로세스에 대해 설명합니다.운영 기술 지식 관리그림 1. 기본 OT Knowledge 워크플로우
지식 문서 게시
워크플로우 다음은 지식 문서가 승인(게시 승인) 및 승인 없이(인스턴트 게시) 모두에서 생성되고 게시되는 방법에 대해 설명합니다.그림 2. 워크플로우 게시
지식 문서 폐기
워크플로우 다음은 지식 문서가 승인(폐기 승인) 및 승인 없이(즉각 폐기) 폐기되는 방법에 대해 설명합니다. 즉시 폐기 워크플로우를 사용하면 승인 없이 즉시 문서를 폐기할 수 있습니다. 폐기 승인 워크플로우는 문서 폐기가 필요한지 확인하기 위해 지식 관리자나 전문가에게 승인 요청을 보냅니다.그림 3. 워크플로우 폐기
지식 문서에 대한 변경 검토 및 승인
워크플로우 다음은 사용자 피드백을 사용하여 기존 지식 문서를 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다.그림 4. 사용자 피드백 워크플로우
지식 문서
지식 문서는 직장 업데이트, 셀프 도움말, 문제 해결 단계 및 OT 팀이 액세스해야 하는 기타 정보에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 다음과 같은 케이스에 대해 다음 지식 문서를 생성할 수 있습니다.
조직 전체에서 사용되는 표준운영절차 템플릿입니다.
인시던트 중에 학습한 교훈.
다양한 프로덕션 재료에 주석을 추가하는 이미지입니다.
다음과 같은 방법으로 지식 문서를 볼 수 있습니다.산업작업 공간
목록 뷰의 지식 모듈 아래.산업작업 공간
OT 인시던트를 열 때 에이전트 지원 창에서
헤더에서 산업작업 공간 전역 검색 기능 사용
목록 뷰의 산업작업 공간 지식 모듈에서 다음 목록에서 지식 문서를 볼 수 있습니다.
주:
산업작업 공간에서 이러한 목록 모듈을 보려면 knowledge 역할이 할당되어 있어야 합니다.
