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sourceDocument: 호주 운영 기술 관리
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    - 호주 운영 기술 관리

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    - Technology


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# 사용

# 운영 기술 지식 관리 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에 필요한 운영 기술 지식 관리모든 설정 작업을 완료한 후에는 (OT) 인시던트와 운영 기술 관련된 지식 문서 관리를 시작할 수 있습니다.

## 운영 기술 지식 관리 개요 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb}

를 사용하면 운영 기술 지식 관리팀의 필요에 따라 지식 문서를 생성, 편집 및 폐기할 수 있습니다. 애플리케이션과 함께 운영 기술 인시던트 관리 사용하면 인시던트와 관련된 문서를 찾아보고 인시던트에서 문서를 만들 수 있습니다.

다음 예시는 팀에 적용 운영 기술 지식 관리 하는 방법을 보여줍니다.

* 수년간의 경력이 있는 OT 엔지니어가 가이드 작업자와 주임 기술자를 위해 OT 장치 지식을 한 곳에서 캡처하고자 합니다.
* 생산 프로세스 운영을 담당하는 일선 근로자와 기술자가 공장 현장에서 문제를 발견했으며 문제 해결을 설명하는 지식 문서가 필요합니다.
{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb}

## 기본 운영 기술 지식 관리 프로세스 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb}

워크플로우 다음은 의 기본 프로세스에 대해 설명합니다.운영 기술 지식 관리그림 1. 기본 OT Knowledge 워크플로우

## 지식 문서 게시 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb}

워크플로우 다음은 지식 문서가 승인(게시 승인) 및 승인 없이(인스턴트 게시) 모두에서 생성되고 게시되는 방법에 대해 설명합니다.그림 2. 워크플로우 게시

## 지식 문서 폐기 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb}

워크플로우 다음은 지식 문서가 승인(폐기 승인) 및 승인 없이(즉각 폐기) 폐기되는 방법에 대해 설명합니다. 즉시 폐기 워크플로우를 사용하면 승인 없이 즉시 문서를 폐기할 수 있습니다. 폐기 승인 워크플로우는 문서 폐기가 필요한지 확인하기 위해 지식 관리자나 전문가에게 승인 요청을 보냅니다.그림 3. 워크플로우 폐기

## 지식 문서에 대한 변경 검토 및 승인 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb}

워크플로우 다음은 사용자 피드백을 사용하여 기존 지식 문서를 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다.그림 4. 사용자 피드백 워크플로우

## 지식 문서 {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb}

지식 문서는 직장 업데이트, 셀프 도움말, 문제 해결 단계 및 OT 팀이 액세스해야 하는 기타 정보에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 다음과 같은 케이스에 대해 다음 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

* 조직 전체에서 사용되는 표준운영절차 템플릿입니다.
* 인시던트 중에 학습한 교훈.
* 다양한 프로덕션 재료에 주석을 추가하는 이미지입니다.

{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb}  
다음과 같은 방법으로 지식 문서를 볼 수 있습니다.산업 작업 공간

* 목록 뷰의 지식 모듈 아래.산업 작업 공간
* OT 인시던트를 열 때 에이전트 지원 창에서
* 헤더에서 산업 작업 공간 전역 검색 기능 사용
{#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb}  
목록 뷰의 산업 작업 공간 지식 모듈에서 다음 목록에서 지식 문서를 볼 수 있습니다.  
주:  
산업 작업 공간에서 이러한 목록 모듈을 보려면 knowledge 역할이 할당되어 있어야 합니다.

게시되지 않은 문서
:   사용자가 생성했지만 아직 OT 지식베이스에 게시되지 않은 문서입니다.

게시된 문서
:   사용자가 생성한 문서 중 OT 지식베이스에 게시됩니다.

모든 문서
:   OT 지식베이스에서 사용할 수 있는 모든 문서입니다.
* **[OT 인시던트 기록에서 지식 문서 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~jfd8~yxhX3oEwDXbAA4w)**   
  지식 문서를 생성하여 (OT) 인시던트 및 해당 해결과 관련된 정보를 기록하고 저장합니다 운영 기술 .
* **[산업 작업 공간에서 지식 문서 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCHw7ENhAmMF9MyEZi5RLg)**   
  에서 산업 작업 공간 지식 문서를 생성하여 (OT) 인시던트와 운영 기술 직접 관련되지 않은 요구 사항과 솔루션에 맞게 문서의 컨텐츠를 제공합니다.
* **[OT 인시던트 기록에서 지식 격차 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qPaiaLFegLvHI_to4jtSuQ)**   
  인시던트에 대한 관련 지식 문서를 찾을 수 없는 경우 (OT) 인시던트에서 운영 기술 지식 격차를 보고합니다.
* **[지식 문서의 게시 또는 폐기 요청 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kOOgNqUS4U1OfVEH3cvQcw)**   
  지식베이스를 최신 상태로 유지할 수 있도록 지식 문서의 게시 또는 폐기 요청을 승인합니다.
* **[피드백 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EdQNecBVpOVVMMcJ8wr_fg)**   
  피드백 작업을 처리하고 관련 지식 문서가 업데이트되도록 사용자에게 피드백 작업을 할당합니다.
* **[OT 인시던트에 대한 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H5zJRZXi5SbUxlOrMrjqmQ)**   
  적용 가능한 이전 해결 방법에 대해서는 (OT) 인시던트 기록에 운영 기술 첨부된 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다.