--- sourceDocument: 호주 운영 기술 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/operational-technology Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 운영 기술 관리 ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # OTSM용 Now Assist # OTSM(Operational Technology Service Management)용 Now Assist {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 애플리케이션을 사용하여 OTSM(Operational Technology Service Management)용 Now Assist (OT) 인시던트 운영 기술 정보를 요약하고 인시던트 해결 메모를 생성합니다. 사용자가 컨텍스트를 이해하여 더 빠른 해결 방법을 구현하도록 지원할 수 있습니다. ## 시작 {#now-assist-for-operational-technology-service-management__section_hht_hgl_5yb} 주: 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. |-|-|-| | [탐색Now Learning에서 Virtual Agent에 관해 OTSM용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gq~QGP_0LiEjg6wX5rOAMg "애플리케이션을 사용하여 OTSM(Operational Technology Service Management)용 Now Assist 팀은 OT 인시던트 상세 정보를 요약하고 다른 사용자와 공유할 인시던트 해결 메모를 생성할 수 있습니다.") | [구성시작할 애플리케이션 OTSM용 Now Assist 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqyrMalLBfCCdCuBpmEjMg "관리자 역할이 있는 경우 팀이 OTSM(Operational Technology Service Management)용 Now Assist (운영 기술OT) 인시던트에 대해 생성형 AI 기능을 산업 작업 공간 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.") | [사용OTSM용 Now Assist에서 제공하는 생성형 AI 기능 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ccp8B3OnG0buntHhWfisbQ "애플리케이션을 사용하여 (OT) 인시던트를 운영 기술 요약하고 OT 해결 메모를 생성할 수 있습니다 OTSM(Operational Technology Service Management)용 Now Assist .") | | | [OTSM AI 에이전트 컬렉션 사용에 에이전틱 워크플로우 사용 OTSM용 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PXwK4~1ovaTlChgxl2~zzg "(OTSM) AI 에이전트 컬렉션을 Operational Technology Service Management 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.") | | [ ] {#now-assist-for-operational-technology-service-management__table_iht_hgl_5yb} 중요사항: * 국내 SKU가 있는 고객은 모든 모델 제공업체를 이용할 수 있는 것은 아니며 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 국내 고객에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB1584492](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1584492) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 모델 제공자 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-for-operational-technology-service-management__na-in-country-notice} * 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 [KB0743854](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0743854) 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-for-operational-technology-service-management__na-restricted-envs-notice} * 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오.{#now-assist-for-operational-technology-service-management__na-standalone-language-notice} * 일부 AI 제품 및 기술은 규제 대상 시장에서 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 [KB2593939: 규제 시장 AI 제품/기술을 사용할 수 없음](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=e8d7cc82475aba90b7832920326d4362)을 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인하십시오. {#now-assist-for-operational-technology-service-management__ul_j3b_4vd_wcc} ## 문제 해결 및 도움 받기 {#now-assist-for-operational-technology-service-management__section_nht_hgl_5yb} * [AI 및 인텔리전스에 대한 ServiceNow 커뮤니티](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/tkb-p/ai-platform-kb) * [알려진 오류 포털에서 알려진 오류 문서 검색](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [연락처 고객 서비스 및 지원](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#now-assist-for-operational-technology-service-management__ul_oht_hgl_5yb} ## AI 제한 사항 {#now-assist-for-operational-technology-service-management__section_w4v_wxm_xyb} 이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 [ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html) 준수하는 데 동의합니다.{#now-assist-for-operational-technology-service-management__p_kv2_nfg_h1c} ## 데이터 처리 {#now-assist-for-operational-technology-service-management__section_x4v_wxm_xyb} 이 애플리케이션을 사용하려면 ServiceNow 고객의 개별 인스턴스에서 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, Microsoft Azure와 같은 외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 당사의 [CORE Compliance 포털](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067)을 통해 제공되는 당사의 정책을 포함하여 ServiceNow의 내부 정책 및 절차에 따라 처리됩니다.{#now-assist-for-operational-technology-service-management__p_lv2_nfg_h1c} ## 데이터 수집 {#now-assist-for-operational-technology-service-management__section_y4v_wxm_xyb} ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 또한 이 애플리케이션은 인시던트 데이터(인시던트 지원 및 지식 지원용) 및 채팅 기록(채팅 지원용). 고객은 [Now Assist옵트아웃 페이지](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opt-out-of-data-sharing-for-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Now Assist 설명서](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).