---
sourceDocument: 호주 운영 기술 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/operational-technology

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 운영 기술 관리

ft:clusterId :

    - optm

bundleId :

    - optm

workflow :

    - Technology


---

# OT 인시던트 기록에서 지식 문서 생성

# OT 인시던트 기록에서 지식 문서 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지식 문서를 생성하여 (OT) 인시던트 및 해당 해결과 관련된 정보를 기록하고 저장합니다 운영 기술 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_write  
주:  
또한 하나 이상의 지식베이스에 기고할 수 있음 액세스 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 [OT 지식베이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqTP~4nK4G5zU3h3sSLpFA "(OT) 지식베이스를 생성 운영 기술 하여 OT 지식 사용자가 OT 인시던트와 관련된 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

인시던트 기록에서 직접 지식 문서를 생성하면 지식 문서가 상황별 정보에 대한 올바른 인시던트에 연결되어 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 지식 문서는 올바른 절차, 과제 및 솔루션을 포함하는 경우 향후 유사한 인시던트를 팀이 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두산업 작업 공간.
2. OT 인시던트 모듈 아래의 목록 뷰에서 사용 가능한 목록 중 하나를 엽니다.
3. 지식 문서를 생성하려는 OT 인시던트 기록을 선택합니다.
4. 추가 작업 아이콘(추가 ![작업 아이콘]())을 선택하여 메뉴를 확장합니다.
5. 지식 생성을 선택합니다.  
   주:  
   지식 생성 버튼을 표시하려면 인시던트 기록의 상태를 해결됨으로 설정해야 합니다.
6. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 지식베이스 | 지식 문서가 포함되어야 하는 지식베이스입니다. 주: OT 지식베이스의 가시성을 올바르게 구성한 경우 OT 사용자는 이 참조 목록에서 지식베이스를 찾을 수 있습니다. |
   | 범주 | 지식 문서의 분류입니다. |
   | 간단한 설명 | 지식 문서 제목으로 사용되는 인시던트 해결에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 문서 본문 | 인시던트에 대한 절차, 과제 및 솔루션을 설명하는 지식 문서의 내용입니다. |
   | 유효 기간(종료) | 지식 문서의 유효성이 종료되는 날짜입니다. |
   [표 1. 지식 문서 양식]

   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb}
7. 저장을 선택합니다.  
   지식 문서가 초안으로 저장되고 상위 OT 인시던트에 첨부됩니다.
8. 게시를 선택합니다.

## 결과

이제 지식 문서가 OT 지식베이스에 게시됩니다. 지식 문서를 보려면 인시던트 기록에서 첨부된 지식 관련 목록을 엽니다.  
주:  
OT 지식베이스의 게시 워크플로우 필드를 지식 - 승인 게시로 설정한 경우, 문서를 게시하기 전에 승인해야 합니다.