Recherche IA Assister l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Recherche IA Assistant est un Portail de services widget qui permet d’améliorer Recherche IA la déviation d’incident en affichant l’ensemble le plus pertinent de résultats de recherche connexes dans un créateur d’enregistrement. Vous pouvez utiliser Recherche IA Assistant au lieu de Recherche contextuelle.

    Vue d'ensemble

    Recherche IA Assist peut aider un utilisateur à trouver les éléments les plus pertinents dans une recherche sur votre portail. Par exemple, un utilisateur, créant un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes qu’il peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles connexes Knowledge pour l’aider à résoudre le problème par lui-même, sans impliquer le Centre de services.

    Recherche IA Assist facilite la réorientation des incidents pour les créateurs d’enregistrements d’incidents, en déviant les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne soumettent un incident.

    Recherche IA Assistez les prises en charge ServiceNow Mobile.
    Remarque :
    Recherche IA Assist ne prend pas en charge les utilisateurs externes. Si un utilisateur externe tente d’utiliser une action d’interface utilisateur Assist, le système renvoie une erreur.

    Informations sur l'activation

    Le module d’extension Recherche IA Assist (com.snc.ai_search_assist) est une application Now Platform qui est activée par défaut lorsqu’elle Recherche IA est active.