Regardez la vidéo ci-dessus pour une introduction à l’architecture Now Platform .

Regardez la vidéo ci-dessus pour une introduction au Application Now Mobilefichier .

Vue d'ensemble

Il s’agit d’une solution cloud d’entreprise hautement polyvalente et évolutive pour l’informatique, les opérations et la gestion d’entreprise, ainsi que Now Platform l’automatisation des processus.

« La source unique de vérité » dans votre entreprise est vos données, et ServiceNow conserve toutes vos données sur une plate-forme unique et sécurisée, en utilisant un modèle de données unique pour toutes les opérations. Les applications d’entreprise sont fournies via ce système, s’intégrant de manière transparente les unes aux autres et avec des services externes. Il Now Platform vous aide à répondre aux besoins de votre entreprise, en augmentant l’efficacité et la productivité de l’utilisateur individuel à l’ensemble de votre entreprise, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

Architecture

Il offre une personnalisation facile, des rapports et une surveillance en direct, ainsi qu’une Now Platform forte confidentialité des données pour permettre à votre entreprise d’économiser de l’argent et d’augmenter la productivité. Les services sur le Now Platform sont fournis sur une base multi-instances, au lieu d’exécuter une instance avec plusieurs utilisateurs. Les administrateurs peuvent séparer leurs données entre les entités d’entreprise dans une architecture multi-instances, offrant des expériences différentes par instance tout en restant toutes gérées de manière centralisée via la plateforme. Une personnalisation poussée est disponible dans toutes vos instances, avec une installation logicielle facile, l’importation de données et la création de workflows, de processus, d’applications ou d’interfaces utilisateur.

Administration

Le centre d’administration Now Platform offre aux administrateurs d’entreprise une gestion facile des abonnements, un catalogue de services complet pour les services et les produits, ainsi qu’un contrôle total sur l’optimisation des processus de workflow. La localisation est disponible dans plus d’une douzaine de langues et de devises. Les services de traduction internes et tiers gèrent les communications, le chat Virtual Agent, la traduction des entrées de l’utilisateur, etc. Les outils d’analyse fournissent des informations détaillées sur l’activité des utilisateurs, la sécurité et d’autres aspects importants de votre entreprise numérique.

Intégration

Le permet d’établir Automation Engine des connexions entre des instances et des services externes sur le Now Platform. Des intégrations de données unidirectionnelles et bidirectionnelles sont disponibles, ainsi qu’une connexion par e-mail et diverses autres méthodes et technologies, le tout via le système de Serveur MID la plateforme. La connexion et l’automatisation se font en un seul endroit, avec une réplication complète des instances et des données, l’importation et l’exportation, ainsi que des processus prédéfinis pour traiter diverses tâches et services tiers.

Outils

ServiceNow propose une série complète d’options disponibles pour Now Platform les abonnés. Des outils et des modèles prêts à l’emploi permettent une configuration facile et rapide de votre instance dès le départ, ainsi qu’une création rapide d’interfaces et d’applications.

App Engine Studio

Accélérez et augmentez la mise à l’échelle du développement low-code pour votre instance.

Flow Designer

Recréer les processus en tant que workflows digitaux.

UI Builder

Créez des interfaces utilisateur et améliorez l’expérience utilisateur.

Integration Hub

Intégrez ServiceNow de façon native à n’importe quel service ou produit externe.

Intelligence prédictive

Automatisez intelligemment les workflows.

Agent virtuel

Créez des chatbots intelligents pour répondre aux problèmes et aux services des utilisateurs.

Performance Analytics

Analysez et maximisez les performances du workflow.

AI Search

Offrir aux utilisateurs une expérience de recherche de niveau consommateur

Platform Analytics

Distribuez et consommez Platform Analytics via des visualisations de données et des tableaux de bord avec des filtres en option. Explorez les KPI et recevez des informations sur les événements importants dans les données. Utilisez des tableaux de bord pour créer une story visuelle avec Platform Analytics des données que vous pouvez partager avec plusieurs utilisateurs. Utilisez des visualisations de données basées sur des données de table, d’indicateur ou d’autres données dans des tableaux de bord à travers .Centre d'analyse Les administrateurs peuvent en tirer parti Analyse de l'expérience utilisateur pour obtenir des informations sur l’engagement des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, y compris la population, la rétention et le comportement des utilisateurs. Exploration de processus vous aide à découvrir des moyens de rationaliser votre entreprise, à identifier les goulots d’étranglement et les écarts dans les workflows, à filtrer et à comparer les processus.

Mobilité

L’accès de bureau à l’est Now Platform assorti par nos applications mobiles. Le Application Now Mobile offre une expérience de niveau consommateur à vos clients et utilisateurs pour leur permettre d’accéder aux services disponibles, y compris les articles d’aide et les agents en direct ou virtuels. ServiceNow Mobile, destiné aux fournisseurs de services de votre entreprise, fournit des outils pour la planification et la gestion des tâches, les communications, le GPS et la cartographie, le chargement multimédia et les services hors ligne. Une configuration facile et sans code et des outils de développement approfondis, notamment des composants réutilisables, des vues et un système de publication mobile robuste, vous offrent les outils nécessaires pour créer vous-même des applications mobiles.

Base de connaissances

ServiceNow fournit non seulement les outils dont vous avez besoin pour que votre entreprise prospère, mais aussi le savoir-faire nécessaire pour utiliser toutes les options de la plateforme. Les articles détaillés de la base de connaissances permettent aux utilisateurs et aux agents d’obtenir les informations dont ils ont besoin, de gérer des tâches ou des processus spécialisés, de dépanner ou de trouver de l’aide. Le Gestion des connaissances système vous permet de créer, stocker et partager facilement des informations au sein de votre organisation, de surveiller l’utilisation et de recueillir des commentaires (y compris des analyses complètes) pour améliorer votre base de connaissances.

Pour plus d'informations, consultez Knowledge Management.

Intelligence artificielle

L’IA est standard dans le domaine avec Now PlatformIntelligent Experiences. Cette IA spécialement conçue interprète les demandes et les messages des utilisateurs, assiste les agents dans la gestion des tâches et les propriétaires de services dans la supervision et la gestion des connaissances. Vous pouvez personnaliser l’IA pour répondre aux demandes des instances en matière Compréhension du langage naturel d’interrogation de base de données, d’extraction de données à partir de documents et de prédiction des tendances futures des données. Recherche IA fait partie du package Now Platform standard, pour faciliter le filtrage des informations en fonction des besoins des utilisateurs. Une aide personnalisée Agent virtuel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’analyse complète basée sur l’IA vous fournit des données détaillées sur le cycle de vie des flux de travail et des processus de votre entreprise.