Utiliser Recherche IA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 14 minutes de lecture

    • Découvrez comment affiche les Recherche IA résultats de recherche, les options de filtre d’affinement et les réponses des résultats Genius. Découvrez comment effectuer une recherche à l’aide du langage de Recherche IA requête. Comprenez quand et comment Recherche IA les requêtes sont automatiquement renvoyées.

    Remarque :
    Pour plus d’informations sur l’utilisation des fonctionnalités dans la recherche globale et la recherche dans l’espace Recherche IA de travail, reportez-vous à la section Utiliser Recherche IA for Next Experience.

    Affichage des résultats de recherche

    Découvrez les composants utilisés Recherche IA pour afficher les résultats des requêtes de recherche.

    Éléments de la page de résultat de recherche

    La mise en page et l’apparence des éléments d’interface Recherche IA utilisateur varient d’une application à l’autre. Cet exemple montre les éléments tels qu’ils peuvent apparaître sur une page de résultats de Portail de services recherche.

    Figure 1. Exemple d’écran de résultats de recherche
    Exemple d’écran de résultats de recherche affichant les résultats de requête de recherche d’e-mail .
    Tableau 1. Éléments de l’écran des résultats de recherche
    Élément Description
    Champ d’entrée de recherche Affiche la requête de recherche qui a produit les résultats de recherche répertoriés. Vous pouvez modifier cette requête de recherche et relancer la recherche pour afficher différents résultats.
    Filtres de l’onglet Navigation

    Affiche des options de filtre statique pour affiner les résultats de recherche par source de recherche.

    Si vous souhaitez afficher uniquement les résultats d’une source de recherche unique, sélectionnez le nom de cette source de recherche. Pour supprimer le filtre de l’onglet de navigation, sélectionnez Tout.
    Ordre de tri des résultats de recherche

    Affiche l’ordre de tri actuellement sélectionné pour les résultats de la recherche.

    Par défaut, Recherche IA affiche en premier les résultats les plus pertinents. Pour appliquer un ordre de tri alternatif, ouvrez cette liste et sélectionnez l’une des options de tri des résultats de recherche disponibles.
    Remarque :
    Si aucune option de tri des résultats de recherche n’est disponible, le menu de tri ne s’affiche pas et les résultats sont automatiquement triés par pertinence.
    Filtres de facette

    Affiche des options de filtre dynamique pour affiner les résultats de recherche par valeur de champ.

    Pour développer ou réduire une facette, sélectionnez le symbole + (plus) ou - (moins) à côté de son nom.

    Pour afficher uniquement les résultats de recherche qui contiennent une valeur de champ spécifique, sélectionnez l’option de valeur de champ dans la facette. Effacer l’option de valeur de champ pour supprimer le filtre de facette.
    Remarque :
    Lors du facettage d’un champ de date, les options de facette sont des plages de dates précalculées, telles que 3 derniers mois, plutôt que des valeurs de champ de date exactes. La sélection d’une option affiche uniquement les résultats dont les valeurs de champ de date se trouvent dans la plage spécifiée. Vous pouvez sélectionner et effacer ces options de plage de dates de la même manière que vous sélectionnez et effacez les options de valeur de champ pour les facettes autres que la date.
    Certaines facettes vous permettent de sélectionner plusieurs valeurs de champ. Les valeurs de champ dans les facettes à sélection multiple s’affichent sous forme d’options au lieu de liens et incluent une étiquette montrant comment les sélections multiples sont appliquées lors du filtrage de vos résultats de recherche. Les étiquettes incluent :
    • Contient toutes les valeurs sélectionnées : affiche uniquement les résultats de recherche qui incluent toutes les valeurs de champ sélectionnées. Cette étiquette indique le type de facette Sélection multiple Et.
    • Contient l’une des valeurs sélectionnées : affiche les résultats de recherche qui incluent l’une des valeurs de champ sélectionnées. Cette étiquette indique le type de facette Sélection multiple Ou.

    Si votre filtre de facette ne peut pas être appliqué aux résultats de recherche à partir de l’onglet de navigation que vous avez sélectionné, Recherche IA le filtre de facette est ignoré.
    Cartes de réponses de résultats Genius
    Affichez les réponses les plus adaptées à votre requête de recherche, ainsi que les actions que vous pouvez effectuer directement à partir de chaque carte.
    Remarque :
    Les cartes de réponses de résultats Genius peuvent ne pas s’afficher pour toutes les requêtes de recherche.

    Vous pouvez voir vos résultats de recherche habituels s’afficher avant la Recherche IA fin du calcul des réponses aux résultats Genius pour votre recherche. Un message animé vous permet de savoir si le calcul des réponses des résultats Genius est toujours en cours lorsque vos résultats de recherche habituels s’affichent.

    Lorsqu’une recherche renvoie plusieurs réponses de résultat Genius, les cartes de réponses s’affichent dans un carrousel. Vous pouvez faire défiler le carrousel et sélectionner la carte de réponse à partir de laquelle vous souhaitez effectuer une action.

    Pour fournir des commentaires relatifs à une réponse de résultat Genius, sélectionnez l’un de ses liens. Cette suggestion a-t-elle été utile ? Si la réponse est pertinente pour votre recherche, sélectionnez Oui ; sinon, sélectionnez Non.
    Résultats de recherche Affiche l’icône, les valeurs de champ de résumé, le titre et l’extrait de texte pour chaque résultat de recherche, avec les termes de requête de recherche mis en surbrillance dans le titre et les extraits de texte. Sélectionnez un résultat pour afficher son enregistrement source dans son intégralité.
    Remarque :
    Lorsqu’un résultat de recherche affiche l’icône Ouvrir dans un nouvel onglet ( icône Ouvrir dans un nouvel onglet), vous pouvez le sélectionner pour afficher l’enregistrement source dans un nouvel onglet de navigateur, en préservant l’état de votre recherche dans l’onglet actuel.

    Message de correction automatique

    Lors Recherche IA de la correction automatique d’un terme de requête de recherche mal orthographié, un message Affichage des résultats pour <corrected_term> s’affiche au-dessus de la liste des résultats de recherche.


    Exemple de message de correction automatique montrant le remplacement du terme de requête de recherche emial par une-mail.
    Tableau 2. Éléments de message de correction automatique
    Élément Description
    Gestion de la faute de frappe message de correction automatique et lien

    Affiche le terme de requête corrigé automatiquement utilisé pour la recherche.

    Pour renouveler la recherche à l’aide de votre terme de requête de recherche d’origine, sélectionnez le lien dans l’onglet Rechercher à la place de <original_term> ligne du message.

    Modifier l’ordre de tri de vos résultats de recherche

    Choisissez l’ordre dans lequel Recherche IA les résultats de votre recherche s’affichent. Par défaut, les résultats de recherche les plus pertinents s’affichent en premier. Vous pouvez remplacer ce comportement et afficher les résultats de recherche classés par valeurs de champ.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le tri vous permet d’afficher les résultats de votre recherche dans un ordre basé sur leurs valeurs de champ. Vous pouvez sélectionner l’une des options de tri disponibles dans l’application de recherche.
    Remarque :
    Si votre administrateur de recherche a désactivé les options de tri globalement ou pour l’application de recherche, le menu de tri ne s’affiche pas et vous pouvez uniquement afficher vos résultats de recherche dans l’ordre de pertinence par défaut.

    Procédure

    1. Sur la page de résultats de votre recherche, accédez au menu de tri en effectuant l’une des étapes suivantes :
      • Dans Now Mobile, sélectionnez Filtrer , puis Trier par.
      • Dans d’autres applications, sélectionnez Le plus pertinent.
      Le menu de tri affiche la liste des options de tri disponibles.
    2. Sélectionnez l’option de tri que vous souhaitez appliquer à votre ensemble de résultats de recherche actuel.
      Par exemple, pour afficher d’abord les résultats de recherche les plus récemment mis à jour, sélectionnez Plus récent.
      La page des résultats de recherche s’actualise pour afficher vos résultats dans l’ordre souhaité.
      Remarque :
      Le nouvel ordre de tri persiste lorsque vous sélectionnez des facettes ou des filtres de navigation. L’ordre de pertinence par défaut est rétabli lorsque vous lancez une nouvelle recherche en modifiant les termes de la requête de recherche.

    Fournir des commentaires sur les résultats Genius

    Les utilisateurs peuvent soumettre un commentaire pour chaque carte de réponse de résultat Genius, en indiquant si elle a été utile ou non pour leur recherche. Pour les cartes issues des configurations de résultat Genius par défaut, les utilisateurs peuvent également sélectionner la raison pour laquelle ils ont trouvé une réponse inutile. Recherche IA enregistre les réponses aux commentaires sous forme de signaux de recherche que vous pouvez utiliser pour évaluer la pertinence de vos configurations de résultats Genius.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir effectué une recherche qui a renvoyé une ou plusieurs cartes de réponse de résultat Genius.

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez fournir des commentaires pour chaque carte de réponse de résultat Genius de votre ensemble de résultats de recherche, en la marquant comme utile ou inutile pour votre recherche. Si vous marquez une carte de réponse produite par une configuration de résultat Genius par défaut comme inutile, vous pouvez également sélectionner la raison pour laquelle elle n’a pas été utile.

    Recherche IA stocke les commentaires des utilisateurs pour les réponses de résultats Genius sous forme de signaux dans la table Action d’événement de résultat Genius [sys_search_genius_result_event_action]. Pour en savoir plus sur cette table, reportez-vous à Rechercher les tables de signaux.

    Procédure

    1. Sur la carte de réponse du résultat Genius pour laquelle vous souhaitez fournir des commentaires, recherchez la section Utile ? .
    2. Choisissez l’une des options suivantes :
      • Si vous avez trouvé la réponse de résultat Genius utile pour votre recherche, sélectionnez Oui.
      • Si vous avez trouvé la réponse du résultat Genius inutile pour votre recherche, sélectionnez Non.
    3. Si vous avez sélectionné Non sur une carte de réponse produite par une configuration de résultat Genius par défaut, choisissez l’une des options suivantes :
      • Pour indiquer pourquoi vous avez trouvé la réponse de résultat Genius inutile, sélectionnez un motif dans la liste de la boîte de dialogue, puis sélectionnez Soumettre un commentaire.
      • Pour soumettre votre commentaire sans motif, sélectionnez n’importe où en dehors de la boîte de dialogue.

    Résultats

    Recherche IA soumet votre commentaire en tant que signal de recherche.

    Recherche IA langage de requête

    Apprenez à élaborer des requêtes de recherche à l’aide de termes, d’expressions et Recherche IA d’opérateurs de requête.

    Termes et expressions de requête de recherche

    Spécifiez des termes et des citations dans la requête de recherche pour trouver des enregistrements qui contiennent les mêmes mots ou expressions.

    Termes de requêtes de recherche Description
    conférence Recherche à terme unique. Trouve les enregistrements qui contiennent une conférence.
    salle de conférence Recherche conjonctive multi-termes. Trouve les enregistrements qui contiennent à la fois une conférence et une salle (une intersection d’ensembles). Les termes recherchés peuvent apparaître dans n’importe quel ordre ou proximité de l’enregistrement et peuvent apparaître dans différents champs.
    Remarque :
    Si vous définissez la Opérateur booléen de recherche à utiliser lorsqu’une requête de recherche inclut plusieurs termes ( glide.ais.query.search_operator ) propriété système sur OR query, cette recherche trouve les enregistrements qui contiennent soit une conférence , soit une salle (une union d’ensembles).
    « salle de conférence »

    Recherche d’expression entre guillemets. Trouve les enregistrements qui contiennent une conférence suivie immédiatement par salle. Les termes recherchés doivent apparaître dans cet ordre et dans le même champ.

    Remarque :
    La citation d’une phrase ne désactive pas les fonctionnalités linguistiques (telles que la normalisation, l’expansion des synonymes et la suppression des mots vides) ni les opérateurs génériques. Par exemple, une recherche de l’expression entre guillemets « email acc* » développe normalement l’opérateur générique pour trouver les enregistrements qui contiennent un compte de messagerie et un accès à la messagerie.
    Recherche IA Ignore la casse des lettres pour les termes et expressions de requête de recherche. Par exemple, la recherche du code PIN permet de trouver des enregistrements contenant un code PIN et un code PIN.
    Remarque :
    Lors du traitement des termes de requête de recherche, Recherche IA supprime automatiquement le contenu HTML et XML en supprimant les chaînes qui commencent par < et se terminent par >. Par exemple, si vous saisissez l’utilisateur <beth.anglin@example.com> comme termes de recherche, Recherche IA seul l’utilisateur est recherché. Si vous recherchez <abel.tuter@example.com>, Recherche IA la recherche est considérée comme vide et ne renvoie aucun résultat. Ce comportement n’est pas configurable.

    Opérateurs de recherche booléens

    Séparez les termes et expressions de requête par des opérateurs booléens pour remplacer la logique de correspondance par défaut de la requête de recherche.

    Opérateur Description
    OU

    Opérateur booléen de disjonction. Trouve les enregistrements qui contiennent des termes ou des expressions séparés par OU.

    Par exemple, la recherche de « salle de conférence » OU suite permet de trouver des enregistrements qui contiennent l’expression salle de conférence et des enregistrements qui contiennent le terme suite.

    Remarque :
    Si vous définissez la Opérateur booléen de recherche à utiliser lorsqu’une requête de recherche inclut plusieurs termes ( glide.ais.query.search_operator ) propriété système sur OR query, cet opérateur n’a aucun effet, car la recherche traite déjà tous les termes et expressions de requête comme s’ils étaient séparés par l’opérateur OU .
    trait d’union (-)

    Opérateur de négation booléenne. Exclut les enregistrements contenant le terme ou l’expression qui suit immédiatement le tiret.

    Par exemple, la recherche e-mail -« signature électronique » permet de trouver des enregistrements qui contiennent le terme « e-mail », mais pas l’expression « signature électronique ».

    Opérateurs de correspondance de caractères génériques

    Utilisez des opérateurs de caractères génériques pour trouver des enregistrements qui contiennent des termes indexés correspondant à un modèle de caractères génériques.

    Opérateur Description
    %

    Opérateur de caractère générique à caractère unique. Incluez % dans un terme de requête de recherche pour correspondre à n’importe quel caractère d’un terme indexé.

    Par exemple, la recherche du %e permet de trouver des enregistrements contenant thème, là ou ceux-ci.
    Remarque :
    L’opérateur % doit suivre une chaîne d’au moins trois caractères non génériques. Recherche IA Ignore les termes de requête de recherche qui ne satisfont pas à cette condition.
    *

    Opérateur de caractère générique de chaîne. Inclure * dans un terme de requête de recherche pour correspondre à n’importe quelle chaîne de zéro ou plusieurs caractères dans un terme indexé.

    Par exemple, la recherche de acc* permet de trouver des enregistrements contenant l’accès, lecompte, l’accumulation, l’accumulation, l’exactitude, etc.
    Remarque :
    L’opérateur * doit suivre une chaîne de trois caractères non génériques ou plus. Recherche IA Ignore les termes de requête de recherche qui ne satisfont pas à cette condition.
    ***
    Opérateur de caractère générique universel. Spécifiez en tant que requête de recherche pour trouver tous les termes indexés et donc tous les enregistrements.
    Remarque :
    Recherche IAn’applique pas le classement par pertinence aux requêtes. Les résultats des requêtes s’affichent dans un ordre non spécifié.
    Remarque :
    Lors du développement des termes de recherche contenant des Recherche IA opérateurs génériques % ou *, les termes définis comme des mots vides sont ignorés. Par exemple, supposons que vous définissiez le et leleur comme des mots vides. Une recherche de the* ne s’étendra pas pour correspondre au ou àleur, mais correspondra toujours à des termes de mots non vides tels que there et these.

    Nouvelle soumission automatique de requête de recherche

    Lorsqu’une requête de recherche renvoie trop peu de résultats, Recherche IA elle est automatiquement modifiée et renvoyée dans le but de renvoyer au moins le nombre souhaité de résultats.

    Les administrateurs de Search configurent le nombre minimal de résultats souhaités par requête de recherche à l’aide du champ Limite des résultats de recherche dans les configurations des applications de recherche. Pour en savoir plus, consultez Créer une configuration de l’application de recherche pour Recherche IA.

    ET à OU Nouvelle soumission de requête de recherche

    Lorsqu’une requête de recherche avec des termes ou des expressions conjonctives renvoie des résultats insuffisants, Recherche IA elle est soumise à nouveau avec l’opérateur booléen par défaut remplacé par AND en OR et affiche les résultats de la requête modifiée.

    Par exemple, si une requête pour la suite « salle de conférence » de l’hôtel ne donne aucun résultat, Recherche IA soumettez-la à nouveau en tant qu’hôtel OU « salle de conférence » OU suite. Cette requête moins restrictive peut correspondre à plus de résultats que la requête d’origine.

    Remarque :
    Si vous définissez la Opérateur booléen de recherche à utiliser lorsqu’une requête de recherche inclut plusieurs termes ( glide.ais.query.search_operator ) propriété système sur OR query, Recherche IA ne soumet pas à nouveau les requêtes de recherche de cette façon, car la recherche initiale traite déjà tous les termes et expressions de requête comme s’ils étaient séparés par l’opérateur OU .

    Lors de la nouvelle soumission automatique d’une requête de recherche de cette manière, Recherche IA cela ajoute une restriction de nombre minimal de correspondances à l’expression OR. La requête modifiée renvoie uniquement des résultats qui correspondent au moins à la moitié (arrondis à l’unité supérieure) des termes séparés par des opérateurs OR. Cette restriction améliore les performances de requête et fournit des résultats plus pertinents.

    Par exemple, supposons qu’une requête de recherche pour un ordinateur portable ne peut pas accéder au réseau Wi-Fi ne renvoie aucun résultat. Recherche IA soumet automatiquement à nouveau la requête en tant qu’ordinateur portable OU ne peut pas accéder au Wi-Fi OU au réseau. Seuls les enregistrements qui correspondent à au moins trois des cinq termes de la requête s’affichent comme résultats pour la recherche soumise à nouveau.

    Conditions de nouvelle soumission automatique des requêtes de recherche

    La nouvelle soumission automatique des requêtes de recherche ignore les requêtes de recherche qui répondent à l’une des conditions suivantes.
    • La requête de recherche d’origine ne comprend qu’un seul terme.
    • La requête de recherche d’origine comprend au moins 8 termes et renvoie au moins un résultat de recherche.