Concepts de la recherche contextuelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les concepts de recherche contextuelle vous aident à comprendre les différents composants de recherche contextuelle utilisés dans la documentation, la configuration et l’interface utilisateur. La compréhension des concepts vous permet de comprendre plus facilement l’interconnexion entre les composants.

    La recherche contextuelle utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme. La recherche contextuelle comprend les concepts et composants suivants :

    Ressource de recherche
    Ressource pouvant faire l’objet d’une recherche, telle que le catalogue ou les articles de la base de connaissances. Comme les ressources sont scriptées et contiennent JavaScript, elles peuvent combiner les résultats de plusieurs tables.
    Remarque :
    • ServiceNow Fournit des ressources de recherche scriptées prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des ressources de recherche.
    • Une ressource de recherche utilise le moteur de recherche Zing pour effectuer une recherche dans une table.
    Configuration du module de recherche
    Une ressource de recherche unique ou un groupe de ressources de recherche qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Par exemple, la recherche de connaissances et de catalogue contient des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue comme ressources de recherche.
    Remarque :
    ServiceNow fournit des moteurs de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des configurations du module de recherche.
    Ressources supplémentaires
    Une ressource supplémentaire est une source de table unique avec des conditions de requête que vous pouvez rechercher. Les ressources supplémentaires ne sont pas scriptées lorsque vous effectuez une recherche à partir d’une seule table. Par exemple, Incidents résolus (au cours des six derniers mois).
    Remarque :
    • ServiceNow Fournit des ressources supplémentaires prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour des ressources supplémentaires pour mieux correspondre aux exigences de votre organisation. Par exemple, vous pouvez mettre à jour la condition et la description des Incidents résolus (6 derniers mois) pour les transformer en Incidents résolus (3 derniers mois).
    • Une ressource supplémentaire effectue la recherche en fonction du type de la source :
    Champs d’affichage des résultats de la recherche
    Définit les champs dont les valeurs sont affichées avec le résultat de recherche d’une ressource supplémentaire. Les champs peuvent inclure Affecté à, Ouvert par et État. Les champs d’affichage des résultats de recherche apparaissent en bas d’un enregistrement de résultat de recherche.
    Remarque :
    ServiceNow Fournit des champs prédéfinis d’affichage des résultats de recherche. Vous ne pouvez pas créer ou supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les champs d’affichage des résultats de recherche pour mieux correspondre aux exigences de votre organisation. Par exemple, modifiez le champ à utiliser comme titre, description ou les champs à afficher en bas d’un enregistrement de résultat de recherche.
    Contexte de recherche
    Rassemble un module de recherche et des ressources supplémentaires (le cas échéant) qui peuvent faire l’objet d’une recherche.
    Remarque :
    ServiceNow Fournit des contextes de recherche prédéfinis. Vous pouvez également créer des contextes de recherche.
    Texte du module de recherche
    Défini dans un contexte de recherche, un texte de module de recherche spécifie un nom de groupe convivial pour le module de recherche. Lorsqu’un module de recherche contient plusieurs ressources de recherche, un nom de groupe est utilisé pour représenter ce groupe de ressources de recherche. Par exemple, le contexte de recherche Réorientation d’incident utilise un module de recherche qui recherche des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue. Le nom de groupe de recherche convivial qui les représente tous est Knowledge & Catalog.
    Rechercher au changement de focus
    Défini dans le contexte de recherche, l’onglet Recherche sur spécifie à quel moment une recherche contextuelle doit lancer la recherche. Les différents cas de figure dans lesquels la recherche est effectuée sont les suivants :
    • Si vous cochez la case Rechercher sur l’onglet , la recherche s’exécute uniquement lorsque vous mettez à jour et quittez le champ de recherche (recommandé).
    • Si vous décochez la case Rechercher sur l’onglet , la recherche s’exécute lorsque vous interrompez la saisie.
    Rechercher des actions
    Spécifie les actions pour chacun de ces résultats. Par exemple, pour les éléments de catalogue, l’action de recherche est Ordre et pour les articles de la base de connaissances, elle est Joindre. Toutes les sources ont l’action This helped .