Vue d'ensemble

La création d’utilisateurs, de groupes et de rôles offre un moyen flexible et évolutif de gérer l’accès aux fonctionnalités sur le Now Platform. En créant des comptes d’utilisateurs, en affectant des utilisateurs à des groupes et en définissant des rôles et des autorisations, les administrateurs peuvent s’assurer que les utilisateurs disposent du niveau d’accès approprié aux applications et aux données. Cela permet aux organisations de contrôler l’accès aux données sensibles, de maintenir la conformité aux exigences réglementaires et d’améliorer la sécurité globale. De plus, les utilisateurs, les groupes et les rôles peuvent être facilement gérés et modifiés au fil du temps à mesure que les besoins organisationnels évoluent.

Flux de travail

Les abonnements, les utilisateurs, les groupes et les rôles fonctionnent ensemble pour vous aider à définir qui peut accéder aux fonctionnalités sur votre instance.

1. Gestion des abonnements

   Comprendre vos abonnements. Gestion des abonnements vous permet de gérer vos abonnements de manière proactive et de surveiller l’utilisation des abonnements sur vos instances.

   Les abonnements peuvent inclure des abonnements par utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Gestion des abonnements par utilisateur dans Gestion des abonnements.

2. Création d’utilisateurs, de sociétés et de départements

   Créez un enregistrement de compte pour les personnes qui ont accès à votre instance. Chaque compte utilisateur dispose d’un ID de connexion, d’un mot de passe et d’un ensemble d’autorisations (rôles) uniques qui définissent ce qu’il peut faire et ce à quoi il peut accéder dans la plateforme.

3. Création de groupes

   Définissez des groupes qui ont des rôles ou des autorisations similaires. Les groupes vous permettent d’appliquer des autorisations (rôles) à plusieurs utilisateurs en même temps. Lorsqu’un utilisateur est membre d’un groupe, il dispose des mêmes autorisations que celles qui ont été définies pour le groupe.

   Vous pouvez afficher les membres du groupe en accédant à Tout > Administration utilisateurs > Groupes. Sélectionnez un nom de groupe et affichez les membres dans la liste connexe Membres du groupe.

4. Gestion des rôles

   Les rôles décrivent les types d’activités qu’un utilisateur peut effectuer sur l’instance. Chaque rôle dispose d’un ensemble d’autorisations qui peuvent régir ce que les utilisateurs et les groupes peuvent faire, comme lire, écrire, créer ou supprimer des enregistrements. Les rôles peuvent être affectés aux utilisateurs et aux groupes. Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs rôles.

   Pour obtenir la liste complète des rôles inclus dans le Now Platform, reportez-vous à Rôles système de base.

   Les enregistrements de rôle sont stockés dans la table Rôles [sys_user_role].

5. Surveillance de l’utilisation de l’instance

   Les utilisateurs disposant du rôle admin ou usage_admin peuvent afficher les tableaux de bord Vue d’ensemble de l’utilisation de l’application et ServiceNow Store Vue d’ensemble de l’utilisation pour suivre l’utilisation de l’instance.

6. Surveillance de l’activité utilisateur

   Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent emprunter l’identité d’autres utilisateurs, gérer des sessions utilisateur et exploiter des sessions non interactives.

Préférences utilisateur

Les utilisateurs peuvent configurer de nombreuses fonctionnalités de l’interface utilisateur. Il peut s’agir, par exemple, du nombre de lignes par page dans une liste ou du fait que le délai de réponse s’affiche au bas d’une liste ou d’un formulaire. Les administrateurs peuvent modifier ou supprimer ces préférences selon leurs besoins. Pour plus d'informations, consultez User preferences.

Groupes d'utilisateurs

Un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les groupes peuvent effectuer des tâches telles que l’approbation de demandes de changement, la résolution d’incidents, la réception de notifications par e-mail ou l’exécution de tâches de commande de travaux. Les règles métier, les règles d’affectation, les rôles système ou les attributs qui font référence au groupe s’appliquent automatiquement à tous les membres du groupe. Les utilisateurs disposant du rôle user_admin peuvent créer et modifier des groupes.

Dans la mesure du possible, simplifiez l’administration des utilisateurs en affectant des rôles à des groupes. Créez des groupes contenant tous les rôles nécessaires pour des profils spécifiques, puis affectez des utilisateurs à ces groupes.

Les enregistrements de groupe sont stockés dans la table Groupes [sys_user_group].

Rôles d'utilisateur

Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités et aux options dans les applications et modules. Le rôle administrateur permet d’accéder à toutes les fonctionnalités et options.

Après que l’accès a été accordé à un rôle, tous les groupes ou utilisateurs affectés à ce rôle se voient accorder l’accès. Les rôles peuvent contenir d’autres rôles et tout accès accordé à un rôle est accordé à n’importe quel rôle qui le contient.

Pour obtenir la liste complète des rôles inclus dans la plateforme, consultez Rôles ServiceNowsystème de base.

Les enregistrements de rôle sont stockés dans la table Rôles [sys_user_role].