Pour chaque application prise en charge Now Platform que vous souhaitez utiliser Recherche IA , définissez une configuration d’application de recherche et indiquez-la Recherche IA comme moteur de recherche. Pour en savoir plus sur les configurations des applications de recherche, reportez-vous Configurations de l'application de rechercheà .

Certaines applications prennent en charge une configuration supplémentaire pour Recherche IA, comme décrit dans les sections suivantes.

Gestion du service client (CSM)

Gestion du service clientèle vous permet de fournir un service et une assistance à des clients externes via des canaux de communication tels que le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux. L’application CSM inclut des portails Customer Service et Consumer Service qui prennent en charge Recherche IA.

Pour en savoir plus sur la configuration des portails Customer Service et Consumer Service à utiliser Recherche IA, consultez Configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal et le Consumer Service Portal. Pour activer Recherche IA les widgets afin que les utilisateurs invités sur ces portails puissent utiliser Recherche IA, reportez-vous à la rubrique Permettant Recherche IA dans les portails Customer Service et Consumer Service pour les utilisateurs non authentifiés.

Now Mobile

Permettez à vos utilisateurs de soumettre des incidents et des demandes, de gérer des tâches et d’accéder aux ressources de l’entreprise de n’importe où à l’aide de l' Now Mobile application

Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation Recherche IANow Mobile en tant que moteur de recherche, voir Recherche IA sur mobile.

Portail de services

Portail de services est une infrastructure de portail qui permet aux administrateurs de créer une expérience en libre-service adaptée aux appareils mobiles pour les utilisateurs. Il interagit avec des parties de , afin que les utilisateurs puissent accéder à des fonctionnalités spécifiques de la Now Platformplate-forme à l’aide Portail de servicesde .

Pour plus d’informations sur l’activation et l’utilisation Recherche IAPortail de services en tant que moteur de recherche, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

Agent virtuel

Agent virtuel est une plate-forme permettant de fournir une assistance utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie. Utilisez Agent virtuel pour concevoir et créer des conversations automatisées qui aident vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser Agent virtuelRecherche IA, voir Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.