Administration des recherches
Il Now Platform® comprend plusieurs moteurs de recherche et interfaces pour aider les utilisateurs à trouver facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin.
Moteurs
Il Now Platform comprend deux moteurs de recherche :
- Indexation de texte Zing et moteur de recherche
- Moteur de recherche par défaut qui fournit des résultats rapides et met l’accent sur la notation de la pertinence.
- Recherche IA
- Fournit des options de recherche de niveau consommateur pour Gestion du service clientèle, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel .
Rechercher des modules d’extension
Ces modules d’extension de recherche offrent des expériences de recherche spécialisées pour des contextes de recherche particuliers.
- Contextual Search
Le module d’extension Recherche contextuelle permet une recherche axée sur le contexte de la requête et l’intention de l’utilisateur afin d’extraire l’ensemble de résultats le plus pertinent. La recherche contextuelle affiche les résultats connexes dans un formulaire ou un créateur d’enregistrement en fonction du texte que vous saisissez dans un champ.
- Recherche intelligente pour CMDB
- La recherche intelligente de CMDB permet aux utilisateurs d’interroger un ensemble d’éléments de configuration dans le CMDBfichier . Les requêtes complexes s’ouvrent dans CMDB le générateur de requêtes, où vous pouvez les affiner ou les exécuter.
Interfaces de recherche et widgets
Il s’agit de champs de recherche et de widgets proposés dans l’interface utilisateur ou dans Now Platform les Now Platform applications.
- Recherche de texte global
- Le champ de recherche de texte global de l’interface Now Platform utilisateur permet de rechercher plusieurs tables à partir d’un seul champ de recherche.
- Portail de services
- Le Portail de services cadre de travail affiche les données de recherche dans un widget sur la page de recherche.
- Portail de services Rechercher des widgets
- Portail de services Inclut des widgets pour plusieurs formes de recherche.
- Now Mobile application
- L’application Now® Mobile fournit une recherche de texte globale, une recherche vocale et une recherche de photos.
- Agent mobile
- L’application Agent mobile permet aux agents du centre de services de gérer et de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux à partir de leurs appareils mobiles.
- Agent virtuel
- La Agent virtuel plateforme utilise la recherche pour aider à analyser les déclarations et les intentions des utilisateurs.
- Assistant d'agent
- La Assistant d'agent fonctionnalité affiche automatiquement les Espace de travail solutions possibles pour les enregistrements ouverts par les agents.