Déboguer la mise à niveau

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Diagnostiquez et résolvez les problèmes que vous soupçonnez d’avoir pu résulter de la dernière mise à niveau en activant le débogage de mise à niveau au cours d’une session utilisateur. Chaque transaction indique si un artefact a été ignoré, personnalisé par le client ou modifié ServiceNow lors de la dernière mise à niveau de famille à famille ou de version de correctif.

    Les administrateurs et le personnel technique peuvent utiliser cette sortie en complément des modules Historique des mises à niveau et Moniteur de mise à niveau. La mise à niveau du débogage est un composant du débogage de session standard ServiceNow . Vous activez le débogage de la mise à niveau, traitez une transaction (par exemple, chargez un formulaire), puis analysez les informations de mise à niveau signalées. Voir.

    Informations de débogage signalées

    La mise à niveau du débogage comprend plusieurs sections extensibles :
    • Ignoré lors de la dernière mise à niveau
    • Client personnalisé
    • ServiceNow Modifié lors de la dernière mise à niveau
    Ces sections servent de point de départ pour le diagnostic lorsqu’une fonction ou un artefact ne fonctionne pas comme prévu après une mise à niveau. Chaque liste est triée en fonction des dates auxquelles les artefacts ont été traités, le plus récent apparaissant en premier. Développez la section appropriée, puis cliquez sur le nom d’un artefact répertorié pour afficher l’enregistrement d’artefact sous-jacent. Ces enregistrements incluent l’historique des versions de mise à jour, qui représente l’état d’un objet personnalisable à des moments spécifiques. Reportez-vous à la section Enregistrements de version.
    Les artefacts répertoriés peuvent nécessiter une intervention ou une action possible de l’utilisateur. À l’aide des détails de l’artefact sous-jacent, vous pouvez déterminer :
    • Quels artefacts ont changé ?
    • Quels artefacts n’ont pas été modifiés qui auraient dû ou auraient dû l’être ?
    • Quels artefacts modifiés ont été omis ?
    • Quels artefacts fonctionnent différemment de ce qui est prévu (s’ils font référence à quelque chose qui a changé lors de la dernière mise à niveau) ?

    En fonction des réponses à ces questions, vous devrez peut-être modifier l’artefact sélectionné afin qu’il fonctionne comme prévu. Inversement, vous pouvez simplement accepter les nouvelles mises à jour apportées à l’artefact et ses fonctionnalités modifiées.

    Ignoré lors de la dernière mise à niveau

    Répertorie les enregistrements d’artefacts qui ont été ignorés lors de la dernière mise à niveau et qui se sont également exécutés lors de la dernière transaction. Ces enregistrements sont des objets standard à partir desquels ServiceNow des changements ont été manqués parce qu’ils ont été modifiés à un moment donné par un utilisateur. Consultez Résoudre les conflits pour un enregistrement individuel.

    Client personnalisé

    Répertorie tous les enregistrements d’artefacts qui ont été personnalisés à un moment donné par les utilisateurs et qui se sont également exécutés lors de la dernière transaction. Cette liste n’est pas strictement liée aux activités réelles effectuées au cours de la dernière session de mise à niveau. La liste inclut les enregistrements qui apparaissent sous Ignoré lors de la dernière mise à niveau. Toutefois, tous les enregistrements qui apparaissent dans la liste personnalisée par le client ne sont pas inclus dans Ignoré lors de la dernière mise à niveau.

    Remarque :
    Les personnalisations que vous désignez pour remplacement lors des mises à niveau, en définissant le champ Remplacer lors de la mise à niveau dans l’enregistrement de personnalisation sur vrai, n’apparaissent pas dans la liste de la section Personnalisé par le client.

    Bien que cette liste ne soit pas directement liée aux activités effectuées lors de la dernière mise à niveau, il peut être utile d’examiner les enregistrements de personnalisation individuels qui y sont répertoriés. Certains des enregistrements de personnalisation répertoriés peuvent faire référence à d’autres enregistrements modifiés ou ignorés lors de la mise à niveau. Les activités effectuées lors de la dernière mise à niveau peuvent avoir un impact sur ces relations.

    ServiceNow Modifié lors de la dernière mise à niveau

    Répertorie tous les enregistrements d’artefacts standard (non personnalisés) modifiés par ServiceNow lors de la dernière mise à niveau qui se sont également exécutés lors de la dernière transaction.