Rechercher dans le champ de Navigation unifiée recherche

Pour utiliser la recherche globale, saisissez votre requête de recherche dans le champ de recherche de la navigation unifiée, puis sélectionnez Afficher tous les résultats pour « <search-query > » ou appuyez sur Entrée.

La page des résultats de recherche affiche une liste d’aperçus des enregistrements qui correspondent à votre requête de recherche. Vous pouvez ouvrir n’importe quel enregistrement de résultat de recherche en sélectionnant son aperçu dans la liste.

Recherche IA Les administrateurs peuvent personnaliser les champs d’index affichés dans les aperçus des résultats de recherche. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Personnalisation de cette rubrique.

Affiner votre recherche par source sur la page des résultats de recherche

Vous pouvez affiner votre recherche pour n’afficher que les résultats d’une source de recherche particulière. Lorsque vous sélectionnez l’un des onglets de navigation de la page des résultats de recherche, la page affiche uniquement les enregistrements correspondants provenant de la source sélectionnée. Pour revenir à l’affichage de tous les enregistrements correspondants, sélectionnez l’onglet Tout la navigation.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les paramètres d’affichage des onglets de navigation. Pour plus de détails, voir Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.

Affiner votre recherche par valeur de champ sur la page des résultats de recherche

Après avoir sélectionné un onglet de navigation, une liste de filtres peut s’afficher. Chaque filtre de facette de cette liste indique un champ de votre source de recherche sélectionnée. Le filtre affiche les valeurs du champ qui se trouvent sur un ou plusieurs de vos enregistrements de résultats de recherche actuellement affichés. Lorsque vous sélectionnez une valeur de filtre de facette, votre recherche se restreint pour afficher uniquement les enregistrements correspondants qui incluent la valeur de champ spécifiée.

Par exemple, supposons que vous sélectionniez l’onglet Navigation d’incident pour afficher uniquement les enregistrements d’incident qui correspondent à votre requête de recherche. La liste Filtres s’affiche et affiche des filtres de facette pour les champs d’incident tels que Priorité, État, Catégorie et Groupe d’affectation. La sélection de la valeur En cours dans le filtre de facette État restreint votre recherche pour afficher uniquement les enregistrements correspondants pour les incidents en cours.

Pour supprimer un filtre de facette appliqué, sélectionnez Effacer par le nom du champ de facette ou Effacer tout pour supprimer tous les filtres appliqués en une seule fois. Vous pouvez masquer la liste Filtres en sélectionnant Masquer les filtres.

Recherche IA Les administrateurs peuvent définir des facettes . Pour plus de détails, voir Créer une facette dans la configuration d’une Recherche IA application.

Trier les résultats de votre recherche

Par défaut, Recherche IA affiche en premier les résultats de recherche les plus pertinents. Pour modifier l’ordre d’affichage des enregistrements sur la page des résultats de recherche, sélectionnez une option de tri dans le menu de tri.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les options de tri des résultats de recherche. Pour plus de détails, voir Options de tri des résultats de recherche dans les configurations de l’application Recherche IA.

Revenez à votre point de départ à partir de la page des résultats de recherche

Pour revenir à la page où vous avez initié votre recherche, sélectionnez le lien avec une flèche vers la gauche qui apparaît au-dessus des onglets de navigation sur la page des résultats de recherche. Le titre de ce lien indique la page à laquelle il vous renvoie. Par exemple, si vous effectuez une recherche à partir de la page d’accueil, le texte du lien sera Accueil, mais si vous effectuez une recherche à partir de la page Tableaux de bord, le texte du lien sera Vue d’ensemble des tableaux de bord.

Suggestions de recherche dans le champ de Navigation unifiée recherche

Recherche IA Affiche des suggestions de saisie semi-automatique pour vous aider à obtenir directement les résultats dont vous avez besoin. Les suggestions peuvent inclure des requêtes de recherche récentes, des résultats de recherche récemment consultés ou des requêtes ou des résultats de recherche qui correspondent aux termes que vous saisissez dans le champ de recherche.

Certains types de suggestions s’affichent lorsque vous sélectionnez le champ de recherche pour la première fois.

D’autres types de suggestions s’affichent lorsque vous commencez à saisir votre requête de recherche dans le champ de recherche.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer des suggestions de saisie semi-automatique. Pour plus de détails, voir Suggestions de saisie semi-automatique dans Recherche IA les applications.

Rechercher un enregistrement spécifique à l’aide de la correspondance exacte

Entrez un numéro d’enregistrement dans le Navigation unifiée champ de recherche, mais n’appuyez pas sur Entrée ou sélectionnez Afficher les résultats. Le champ de recherche affiche un aperçu de l’enregistrement avec une balise de correspondance exacte . Sélectionnez l’aperçu pour accéder directement à l’enregistrement correspondant, en contournant la page des résultats de recherche.

Remarque :

Lorsque vous recherchez un enregistrement par numéro, le système affiche l’enregistrement correspondant, qu’il soit inclus dans l’index Recherche IA ou non.

La correspondance exacte renvoie les résultats des tables avec un préfixe défini dans la table Nombre [sys_number]. Si la recherche inclut un seul terme commençant par le préfixe de la table, renvoie un résultat de correspondance exacte à partir de la table, Recherche IA s’il en existe une. Par exemple, la recherche du INC3263827 de terme unique renvoie une correspondance exacte à partir de la table Incident [incident], car le terme recherché commence par le préfixe INC défini pour cette table.

Si plusieurs enregistrements ont une valeur de champ Nombre qui correspond exactement à votre recherche, Recherche IA affiche la première correspondance exacte. Un message d’information indique le nombre total de correspondances exactes et fournit des liens vers les autres correspondances exactes.

Les administrateurs de Search peuvent remplacer le comportement de correspondance exacte par défaut en configurant des correspondances de recherche personnalisées. Pour plus d’informations sur cette procédure, reportez-vous à la section Créer un correspondant de recherche personnalisé pour la recherche globale.

Afficher les résultats de votre recherche dans une application d’espace de travail disponible

Si vous avez accès à la recherche dans les applications de l’espace de travail, une flèche apparaît à droite du champ de recherche après la Navigation unifiée recherche, vous permettant de basculer entre les résultats de la recherche globale et ceux de vos applications de l’espace de travail.

Par exemple, si le menu contextuel de l’illustration était disponible après avoir effectué une recherche globale, vous pouvez sélectionner Espace de travail configurable CSM/FSM à partir du menu contextuel pour afficher les résultats de la recherche dans l’espace de travail configurable CSM/FSM.

Les correspondances exactes s’ouvrent dans l’application d’espace de travail sélectionnée. Par exemple, si vous sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM, entrez un numéro d’enregistrement et sélectionnez l’aperçu de l’enregistrement dans les résultats de recherche, l’enregistrement s’ouvre dans l’espace de travail configurable CSM/FSM.

Personnaliser les champs d’affichage pour vos aperçus de résultats de recherche

Les aperçus des résultats de recherche affichent un ensemble de champs d’index Recherche IA par défaut. Si vous disposez du ais_admin rôle, vous pouvez personnaliser l’ensemble de champs d’index affiché par un aperçu des résultats de recherche en modifiant sa EVAM configuration d’affichage. Pour en savoir plus sur EVAM les configurations des vues, consultez Mappage d'action des vues d'entité.

Lors de la personnalisation de la configuration d’affichage d’un aperçu des résultats de EVAM recherche, vous pouvez référencer les champs d’index Recherche IA qui existent dans les résultats de recherche prévisualisés. Pour ajouter un nouveau Recherche IA champ d’index aux résultats de recherche provenant d’une source indexée, définissez un map_to paramètre de champ. Ce paramètre de champ remplit le champ d’index de chaque résultat de recherche affecté avec la valeur d’un champ que vous spécifiez à partir de l’enregistrement source ou du document du résultat de recherche. Pour une vue d’ensemble du mappage des champs sources aux champs d’index, reportez-vous à Recherche IA la section Paramétrage du champ. Pour créer un paramètre map_to de champ pour l’une de vos sources indexées, reportez-vous à la section Créer un paramètre de champ pour une source indexée.