Définir la configuration de l’e-mail pour la recherche contextuelle
Définissez des configurations d’e-mail pour permettre au système d’inclure les résultats de recherche avec des notifications par e-mail.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque Knowledge des articles sont associés à un enregistrement, ces résultats de recherche peuvent être inclus dans les notifications par e-mail. Par exemple, les notifications par e-mail envoyées lorsqu’un incident est créé peuvent inclure des Knowledge résultats de recherche. Un article dans les résultats de la recherche peut aider l’utilisateur qui a soumis l’incident à résoudre le problème de façon autonome.
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de configuration d'e-mail Champ Description Notification par e-mail Icône de recherche 
afin de sélectionner une notification par e-mail pour joindre les résultats de la recherche. Vous pouvez effectuer une sélection uniquement parmi les notifications qui se trouvent dans la même table que l’enregistrement de configuration de table.Champ d'utilisateur Un champ de référence qui permet d’affiner les résultats de la recherche. Par exemple, si vous sélectionnez Ouvert par, les résultats de la recherche incluent uniquement les articles auxquels l’utilisateur Ouvert par peut accéder en fonction des critères d’utilisateur. Application Périmètre de l’application de la configuration d’e-mail. La configuration est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée. Limite Nombre maximal de résultats de recherche renvoyés.