Notifications dans les applications de messagerie
Permettez aux utilisateurs de recevoir leurs ServiceNow notifications de plateforme dans les applications de messagerie Slack ou Microsoft Teams. Utilisez l’application Now Actions pour configurer les applications de messagerie de votre instance.
Configuration de l’administrateur
Pour activer ServiceNow les notifications dans Slack ou Microsoft Teams, vous devez être administrateur des deux applications ServiceNow tierces et de celles-ci.
- 1. Demande Hub d'intégration
Les Slack spokes et Microsoft Teams nécessitent un abonnement Starter à Hub d'intégration. Pour activer Hub d'intégration et afficher les types d’abonnements disponibles, consultez Demander un Hub d'intégration module d'extension.
- 2. Demander le module d’extension Messaging Notification
Pour activer cette fonctionnalité, demandez le module d’extension Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) via le système HI Customer Service. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
- 3. Installer l’application de messagerie Now Actions pour Slack ou Microsoft Teams
En tant qu’administrateur pour les deux applications ServiceNow et pour l’application tierce, recherchez et installez l’application Now Actions. Installez l’application dans ServiceNow pour l’associer à votre instance.
Remarque :Le propriétaire principal d’un espace de travail Slack ou d’une organisation possède et gère l’application. Pour éviter de perdre l’accès administrateur à l’espace de travail ou à l’organisation, transférez la propriété principale avant tout changement d’administration. Si vous transférez la propriété principale, mettez à jour la charge utile JSON pour l’installation de Slack sur la page Intégration de notification. Pour en savoir plus sur la modification de l’installation de Slack, reportez-vous à la section Installer l’application de messagerie Now Actions.Si l’application Now Actions est désinstallée, l’espace de travail ou l’équipe s’affiche comme inactif dans la page Intégration de notification. Pour afficher la page Intégration de notification, naviguez vers .
- 4. Configurer le contenu des messages
Créez un message dans la table Contenu du message [messaging_content] que vous pouvez utiliser dans plusieurs notifications. Les messages peuvent être informatifs ou demander une action à un utilisateur Slack ou Teams individuel. Par exemple, le message Demande d’approbation comprend des boutons Approuver et Rejeter pour effectuer l’action associée dans ServiceNow. Seuls les utilisateurs qui ont lié leur compte Slack ou Teams à leur ServiceNow compte peuvent effectuer une action à ServiceNow partir de l’application tierce.
- 5. Créez une notification de messagerie
Les notifications définissent quand un message est envoyé, à qui il est envoyé et ce qu’il contient. Pour envoyer une notification à Slack ou Teams, ajoutez un enregistrement de contenu de messagerie à la notification et configurez le canal de messagerie de notification. Les notifications nécessitant une action doivent être envoyées à des utilisateurs individuels plutôt qu’à des groupes.
Configuration de l’utilisateur
Pour activer les notifications individuelles ServiceNow dans Slack ou Microsoft Teams, et pour prendre des mesures sur les notifications, configurez les paramètres de votre système et associez vos comptes d’utilisateurs.
- Liez votre ServiceNow compte d’utilisateur à votre Slack compte ou Microsoft Teams
Liez votre ServiceNow compte à votre compte Slack ou Teams pour effectuer une action sur ServiceNow les notifications à partir de Slack ou de Teams. Si vous ne liez pas de comptes, vous pouvez toujours recevoir des notifications dans les canaux de groupe. Toutefois, vous ne pouvez pas approuver ServiceNow des demandes ou prendre des mesures sur les notifications depuis Slack ou Teams.
- Configurer les paramètres système
Chaque utilisateur peut activer ServiceNow les notifications dans une application tierce en configurant le canal de communication dans ses paramètres système. Abonnez-vous pour recevoir des demandes d’approbation et d’autres notifications exploitables dans des canaux tiers.
Canaux de notification
Dans ServiceNow, un canal de notification est une méthode ou un dispositif de réception de notifications. Par exemple, dans le système de base, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail ou par SMS. Si les applications de messagerie sont activées sur votre instance, vous pouvez activer les notifications à Slack et Teams à l’aide des canaux de notification dans les paramètres de votre système.
Actions et événements
La table Actions de message [messaging_observer_handler] traite les événements du canal de communication, tels que l’ajout ou la suppression d’un canal Slack, afin de synchroniser l’instance et l’application tierce. Seuls les développeurs créant des applications Slack ou Teams doivent ajouter des actions à cette table. Enregistrez de nouvelles actions auprès de l’instance via la table Registre des événements de message [messaging_observable]. Pour supprimer une action du système de base, désactivez le marqueur actif au lieu de supprimer l’enregistrement.
Connexion
Les journaux de messages entrants et sortants contiennent des informations sur les actions, les événements et les activités entre ServiceNow et l’application tierce. Utilisez les journaux pour identifier le contenu, l’état et l’origine des communications en provenance et à destination de votre instance.