Criando ordens de serviço

Se você tiver a função wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, poderá criar pedidos de trabalho. Você pode criar ordens de serviço totalmente novas ou criar uma ordem de serviço a partir de outro registro.

As ordens de serviço podem ser criadas a partir desses outros tipos de registro: caso, incidente, mudança, problema ou tarefa de projeto. Eles também podem ser criados a partir de outra ordem de serviço existente. Para cada registro, você pode criar apenas um pedido de trabalho.

Ordens de serviço criadas a partir de outra ordem de serviço existente

Se o escopo de uma ordem de serviço existente for alterado durante a fase de execução, você poderá criar outra ordem de serviço a partir dele. Analise se a mudança de escopo pode ser gerenciada adicionando tarefas adicionais em vez de criar outro pedido de trabalho.

Quando você cria uma ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço existente, as seguintes informações são copiadas da ordem de serviço original:

• Referência de registro de ordem de serviço (no campo Iniciado de )
• IC Impactado
• Solicitante
• Local
• Prioridade
• Descrição resumida
• Descrição

Como algumas informações são copiadas do registro original, uma ordem de serviço existente pode ser usada como modelo para criar novas ordens de serviço.

Ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema, mudança ou registro de tarefa de projeto

Se um incidente, problema, registro de mudança ou tarefa de projeto precisar ser atribuído a um agente externo e rastreado, você poderá criar uma ordem de serviço a partir dele. Algumas informações do registro original são copiadas automaticamente para a nova ordem de serviço.

Tipo de registro	Campos copiados para a ordem de serviço
Incidente	Referência de registro de incidente (no campo Iniciado de ) Solicitante Local Prioridade Descrição resumida Descrição Para obter mais informações, consulte Integração com o Incident Management.
Caso	Conta Contato IC Impactado Local Ativo Para obter mais informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir do caso, consulte Ordens de serviço no CSM Agent Workspace.
Problema	Referência de registro de problema (no campo Iniciado de ) IC Impactado Prioridade Descrição resumida Descrição
Mudança	Mudar referência de registro (no campo Iniciado de ) IC Impactado Prioridade Descrição resumida Descrição Para obter mais informações, consulte Integração com Change Management.
Tarefa de projeto Nota: Antes que as ordens de serviço possam ser criadas a partir de tarefas de projeto, Gestão de serviços de campo deve ser integrado ao Project Portfolio Management	Descrição resumida Local Esses campos de ordem de serviço são sincronizados com a tarefa de projeto Estado Início programado Término estimado Para obter mais informações sobre os campos sincronizados, consulte Integração com Project Portfolio Management.

Os pedidos de trabalho podem ser filtrados com base em diferentes atributos, como grupo de qualificação, local, iniciado a partir de, prioridade, estado e assim por diante. Isso ajuda a criar um grupo de ordens de serviço semelhantes.