Ordens de serviço no CSM Espaço do agente
Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peça para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.
Espaço do agente em ação
Veja como os agentes usam o Espaço do agente.
Principais recursos
- Integração de serviço de campo com caso
Crie um caso, use o conhecimento para encontrar informações relevantes do caso e gere ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço a partir do caso usando uma única interface do usuário.
- Canais de comunicação integrados
Comunique-se em tempo real com seus clientes por bate-papo ou telefone usando o espaço. Informe quando o técnico chegará ao local para resolver o caso.
- Criação automática de tarefas usando modelos
Use modelos que tenham tarefas, habilidades e peças necessárias para os pedidos de trabalho definidos para resolver problemas do cliente.