운영 기술 인시던트 관리 을 사용하면 엔지니어가 OT(Operational Technology) 장치 및 프로덕션 프로세스 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

운영 기술 인시던트 관리 를 사용하면 IT 인시던트와 별도로 OT 인시던트를 관리할 수 있습니다. OT 인시던트는 OT 네트워크의 OT 장치에서 제공하는 서비스에 중단이 있을 때 발생합니다. 경우에 따라 인시던트가 처음 생성되었을 때 OT 장치를 알 수 없습니다. OT 장치를 알 수 없는 경우 문제가 발생한 장비 모델 엔터티에 대한 인시던트를 제기할 수 있습니다.

OT 인시던트 관리자는 생성부터 종결까지 인시던트의 기본 수명주기를 관리하는 역할을 담당합니다. OT 인시던트 관리 프로세스에는 여러 상태가 있으며, 각 상태는 프로세스의 성공과 제공되는 서비스 품질에 중요합니다. 다음 다이어그램에 다양한 상태가 표시됩니다.