Incident Communications Management e contatos
Você pode definir contatos para associar usuários ou grupos a um plano de comunicação de incidente. Os usuários ou grupos são contatados para concluir as tarefas incluídas em um plano de comunicação.
- Responsabilidades do contato: fornece um nome, como Gerente de incidentes em serviço, para um conjunto de tarefas relacionadas ao plano de comunicação de incidente. O registro de responsabilidade do contato também indica se as tarefas são executadas por um usuário individual ou um grupo de usuários. As responsabilidades do contato também podem ser usadas para adicionar contatos manualmente a um plano de comunicação de incidente.
- Definições de contato: identifica um conjunto de condições para determinar qual usuário ou grupo específico é designado para lidar com uma responsabilidade específica para um plano de comunicação de incidente. Por exemplo, Todos os incidentes P1 devem ter um gerente de incidentes, atribuído ao grupo Gestão de incidentes dos EUA.
As responsabilidades e definições de contato permitem definir e modificar informações de contato baseadas em dados para notificações automáticas. Você não precisa especificar usuários individuais ou grupos diretamente para cada plano de comunicação de incidente.
Você pode usar contatos de grupo. Você pode usar a funcionalidade Contatos do grupo quando tiver programação de plantão, Notify e Incident Communications Management. Os contatos do grupo incluem as pessoas que estão de plantão. Os contatos do grupo podem ser incluídos ao iniciar uma chamada de conferência que é resultado de um plano de comunicação de incidente. Por padrão, as pessoas de plantão principais e secundárias estão disponíveis. Para modificar este comportamento, defina a propriedade do sistema com.snc.iam.on_call_escalation_level.