Créditos de serviço em Espaço de gestão de fornecedores
Rastreie e gerencie a compensação que seus fornecedores devem à sua organização quando violam o acordo de serviço firmado com eles.
Ao usar Créditos de serviço, você pode:
- Acompanhar a compensação para cada violação do fornecedor ao acordo de serviço.
- Analisar o efeito cumulativo de várias violações pelo mesmo fornecedor em um local.
- Determinar os créditos que seus fornecedores devem a você com base na contagem de violações ou na duração de cada violação.
- Marcar os créditos que você resgatou, o que calcula automaticamente o valor que o fornecedor pagou e o valor restante, se houver, ele ainda deve à sua organização.
- Associar violações ao acordo de serviço com base em uma indisponibilidade, incidente, disponibilidade de serviço ou para o fornecedor.
- Crie tíquetes de fornecedor para monitorar e resolver problemas com seus produtos e serviços. Para obter mais informações, consulte Como criar um tíquete de fornecedor no Vendor Management Workspace.