Como criar um registro a partir de incidente
Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, itil_admin ou administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando a causa de um incidente é um erro ou um problema generalizado, um problema é gerado a partir do incidente. Quando o problema requer uma mudança na infraestrutura ou em um serviço de negócios, um registro de mudança é criado a partir do incidente. Quando a resolução para o usuário é solicitar hardware ou software, uma solicitação é criada a partir de um incidente.